近年来，AI智能学习、线上课程辅导等新型教育培训服务快速普及，凭借灵活便捷的优势，成为不少家庭辅助孩子学业提升的重要选择。但部分培训机构存在承诺模糊、收费不透明、售后退费难等问题，导致各类教育培训消费纠纷频发，不少家长遭遇维权难题。
近日，吉林市昌邑区人民法院成功调解一起线上教育培训服务合同纠纷案件，依法维护了消费者的合法权益，也为广大家长理性选择教育培训服务敲响了警钟。
为帮助孩子提升学习成绩，本案当事人为子女报名了某公司推出的智能学习机配套培训课程。在报名缴费阶段，该公司工作人员向当事人作出口头退费承诺，承诺只要孩子按要求参与实时课程的学习、符合相关条件即可办理退费，以此打消家长的消费顾虑。基于对机构的信任，当事人足额缴纳了全部相关费用。其中包含两门单科9680元的课程培训费，合计19360元，另缴纳学习机押金1000元，总费用共计20940元。
但课程开始后，当事人却发现该机构存在明显的服务履约问题，与前期沟通宣传内容严重不符。例如，机构前期宣传为免费赠送的课程，后续被私自纳入正式付费课程范畴进行收费，存在收费项目界定模糊、收费不透明等问题。不仅收费乱象频发，当初工作人员承诺的退费政策也无法兑现。
当事人依据约定提出退费申请时，该机构多次推诿拖延。双方就课程收费合理性、费用退还等核心问题分歧较大，多次私下沟通协商均未达成一致，为维护自身合法权益，当事人最终向昌邑法院提起诉讼。
案件受理后，承办法官充分结合教育培训纠纷的案件特性，细致核查案件全部材料，逐一核对缴费凭证、双方沟通记录、课程宣传文案等关键证据。
同时，法官积极组织双方开展调解工作，向被告充分说明经营者在经营活动中应当遵循诚实信用原则，依法履行口头及书面约定，必须清晰公示收费项目、标准，严禁模糊宣传、虚假承诺误导消费者。
最终，经过法官调解，双方自愿达成调解协议，该公司在调解生效之日起30日内，向当事人退还课程费用，纠纷得以妥善化解。
本案的圆满解决，是昌邑法院践行“如我在诉”理念、实质化解矛盾纠纷的生动缩影，承办法官在办案过程中注重释法明理，引导经营者规范营销行为，督促其严格履行合同约定，从源头上减少此类纠纷的发生。
同时，法官提醒广大消费者，在选择线上教育产品或服务时，务必保持理性谨慎。要仔细审查机构资质，对“保过”“全额退费”等口头承诺保持高度警惕，尽量将关键条款落实为书面合同或留存录音、聊天记录等证据；同时，缴费前应明确收费项目、退费条件及违约责任，避免陷入消费陷阱。
昌邑法院将继续发挥司法职能作用，通过典型案例发布、普法宣传等多种形式，助力营造公平、透明、诚信的市场环境，切实守护好人民群众的“钱袋子”。