“今天再晚也是早，明天再早也是晚。”习近平总书记强调，要把抓落实作为开展工作的主要方式，要有“马上就办”的意识。在船营区人民法院立案庭，“马上就办”不是挂在墙上的标语，而是导诉台前递上的一张要素式起诉状模板，是信访室里耐心听完当事人的一肚子委屈，是每一位干警把群众的事当成自己事来办的那股子劲头。今年以来，立案庭以“如我在诉”的态度接待每一位来访群众，让司法公正的“最先一公里”既有速度，更有温度。

“长这么大第一次来法院，心里七上八下的，诉状不知道从哪下笔。”家住辖区老小区的王先生，楼上邻居家漏水，把自家墙面、家具泡坏，多次私下协商赔偿始终谈不拢，无奈之下打算起诉维权。刚走进诉讼服务大厅，他攥着几张零散照片，站在大厅里手足无措。导诉干警看到他局促的样子，主动迎上前，请他慢慢说事情来龙去脉。听完王先生的遭遇，干警没有简单丢一张表格让他自己琢磨，一边讲清楚立案需要准备哪些证据材料，一边拿出财产损害纠纷要素式起诉状模板，指着模板一项项教他填写原、被告信息、立案的理由、索赔请求，帮他整理漏水照片、沟通记录等证据材料。原本以为至少要跑两三趟的事，三十多分钟就完成立案材料核对、登记收案。走出大厅时王先生感慨：“之前总觉得打官司是件很麻烦的事，心里压力特别大。没想到工作人员这么耐心，还有现成模板照着填，不用自己绞尽脑汁写文书，一趟就办成了，法院是实实在在替我们老百姓着想啊！”

立案庭在导诉台设置了专门的诉讼服务窗口，安排专人负责接待群众，对接办事需求，分流引导。对于起诉状不会写、写不好的当事人，工作人员手把手指导填写要素式起诉状，把专业的法律文书变成了老百姓看得懂、填得来的“填空题”。一位常年在法院代理案件的法律工作者说：“以前帮当事人捋材料、写诉状少说得二、三个钟头，现在表格一填，重点一目了然，效率翻倍。”

信访接待，是法院直面群众“急难愁盼”的窗口，也是最考验耐心和担当的地方。船营法院立案庭信访室的工作人员常说一句话：“群众来访，多半是心里那口气不顺，理清了、说通了，很多矛盾也就化解了。”

不久前，年过六旬的王阿姨因为一起纠纷来到信访室，情绪激动，反复说“判决不公”。信访室工作人员没有急着解释法律条文，而是给王阿姨拿了杯水，让她慢慢说。原来，王阿姨对判决中关于财产分割的方式不理解，总觉得“法院偏向对方”。弄清症结后，信访室立即对接了案件承办法官，一同为王阿姨做释法明理。“阿姨，咱一笔一笔算给您看，这个数字怎么来的，法律上怎么规定的，您听明白再评价。”法官拿出计算器，把判决书上的每一笔账都重新算了一遍，又用通俗易懂的语言解释了相关规定。王阿姨听完，长舒一口气：“早这么跟我说明白了，我哪会来闹啊！”

信访室工作人员把来访群众当成前来咨询求助的邻里亲友，真诚倾听诉求，耐心释法明理，用百姓听得懂的语言把诉讼时效、受案范围等法理讲透，把办案流程讲明。遇到需要协调解决的问题，信访室第一时间对接业务庭室法官和庭长，多方联动，努力把矛盾化解在萌芽状态。

总书记要求“马上就办”，落脚点就在一个“实”字上。船营法院立案庭把“抓落实”作为工作的生命线，让每一位干警把“如我在诉”的理念刻进日常，延时服务、靠前帮扶已是窗口常态，并非个例。不久前，一位外地当事人临近中午才赶到法院立案，材料还缺了几份复印件。按照常规流程，下午上班再办也符合程序要求。但窗口干警说了句“来一趟不容易”，主动推迟午休，耐心的并主动帮助当事人补齐材料，当场办完立案手续。当事人连连道谢：“你们这是真为群众着想啊！”

庭室领导经常性对照检视窗口服务、信访接待工作，破除重程序轻实效的惯性思维，杜绝慢作为、敷衍应付等现象。干警们时刻提醒自己，假如是自己遇到纠纷前来办事，希望得到什么样的对待。对待每一次咨询、每一次来访，不把群众诉求当“任务”，而是当成要切实解决的民生实事，小事不轻视，急事不拖延，把为民服务落到每一个细节当中。

这就是立案庭的日常——不让群众白跑一趟，不让诉求多过夜。导诉分流、要素式起诉状推广、信访接待、院领导接访……每一项工作都在“马上就办”的推动下细化落地。正如一位干警所说：“群众来法院，心里都揣着事。我们快一步，他们的心就早定一分。”

“马上就办”不是一阵风，而是需要融入血脉的工作习惯。船营法院立案庭将继续深入学习总书记“马上就办”要求，把“抓落实”贯穿诉讼服务全过程，以“如我在诉”的同理心，让每一位群众在迈进法院大门的第一刻就感受到公平正义的温度。立案庭全体干警纷纷表示：“群众的满意就是我们的答卷。这条路，我们会一直走下去。”