近日，在长春市朝阳区人民法院诉讼服务中心，一位头发花白的老人攥着一沓证据材料，焦急地向窗口工作人员求助。老人不熟悉诉讼流程，只整理好了相关证据，没能提前撰写起诉状。立案窗口工作人员在审核材料后，考虑到老人不熟悉智能设备操作，当即主动引导老人来到大厅的智能诉状自助终端前，为其提供“一对一”全程协助。

    1.协助生成诉状：工作人员耐心引导老人口述案件经过，帮其梳理分类证据材料，再代为录入案件关键信息。利用终端的智能识别功能，零散的案件信息很快转化为一份格式标准的要素式起诉状。

    2.全程”读屏“代填：老人视力不佳，无法自行核对填写是否无误、有无漏填项等，工作人员便主动“读屏”与“代填”，逐字逐句向老人朗读屏幕内容，每一项信息经老人确认无误后，代为完成勾选、补录、确认等操作。

    3.打印逐项核对：正式提交立案前，工作人员将生成的要素式起诉状打印成纸质版，再次逐项向老人核对确认，确保诉状内容完全契合老人真实诉求，意思表示准确无误。科技赋能叠加暖心人工服务，高效完成立案。“孩子，感谢你们，你们的服务太周到了！真是帮了我大忙了！”

    在立案时，不会撰写诉状、不熟悉文书格式是不少当事人都会遇到的问题，老年群体更是因视力和智能设备操作能力受限感到不便。针对这一情况，朝阳法院对智能诉状自助终端进行更新、升级，方便普通当事人自助操作完成诉状生成，老年人、残障人士等特殊群体可享受专人全程陪“办”服务。可对常见民事案件旧版起诉状智能识别，一键转换为规范的新样式要素式起诉状；通过问答引导、填写案件关键要素，即可自动生成要素式起诉状、答辩状；生成电子版文书后，扫描二维码即可下载保存至手机，随时调取使用。