德惠公安交管大队车管所以“百日行动”和“我为群众办实事”爱民实践活动为契机，多措并举，多点发力，坚持提高窗口办事服务效能，精简办事流程，优化办事程序，努力营造公正规范、便民高效的服务环境，提升群众办事满意度和幸福感。

    一、健全体制机制，提升服务水平。一是深化“放管服”改革，全面落实“四个减免”等新举措。推进落实公安部“放管服”改革措施，德惠大队车管所全力践行为民服务宗旨，全面提升交管服务便利化措施，满足人民群众新需求。二是开展车驾管业务培训，提高办事效率。定期开展业务技能培训，提高整体工作水平能力，强化工作人员热情服务、快速办理积极性。精简业务流程，增设通办窗口，进一步减少群众排队等候时间。三是推行信息公开，接受意见建议。提高工作透明度，在车管大厅公示各项业务流程、收费标准以及各科室联系人电话，方便群众了解办理业务所需材料和收费标准，便于精准进行业务咨询。

    二、优化服务举措，增强群众满意度。一是推行“服务前置”，增设咨询服务。将业务咨询岗前移，在车管所入口处设置导办咨询台，并安排专职警力值守，为办事群众提供全方位业务咨询、手续预检和业务分流，为群众提供办事指引和答疑服务。二是延长办公服务时间，强化服务供给。升级延时服务，实行“早提前、晚延时”直至当天最后一笔业务办完和“周六、日车管大厅及交管服务站双休日持续办”的人性化延时服务措施，彻底解决群众交管业务“上班时间没空办、下班时间无处办”问题。三是推行“绿色通道”，服务重点企业及行动不便的群众。车管所服务大厅开通了惠企、利民“绿色通道”，解决企业的“急难愁盼”问题，针对重点企业办理业务特点，免叫号、随到即办；针对伤、老、病、残的群众办理车驾管业务，车管所实行“登门式”办公，采取入户形式为行动不便的群众上门办理。全方位、多维度、深层次营造让企业和群众满意的服务环境。

    三、延伸业务触角，提供便捷服务。一是推行“自助车管所”。车管所全面推广自助服务区，根据业务类型和办理频率，引导群众利用自助机办理相应业务，为群众提供一站式自助服务，有效分流人工窗口业务压力，业务流分布更加均衡，办事环境更加智慧、便捷、高效。二是推行“网上车管所”。车管所大力发展“网上车管所”，全力向广大群众推行交管12123app的使用。相继将补换领机动车牌证业务、补换领驾驶证业务、预选机动车号牌业务、核发机动车临时号牌、驾驶人考试预约业务等能够在网上办理的，引导群众利用手机网络，自主便捷办理业务，实现从“跑一次”到“跑零次”的提升，真正打通了服务群众“最后一公里”，极大方便了广大群众足不出户办理业务。三是推行“流动车管所”。车管所联合车检机构周六、周日深入辖区乡镇共同开展摩托车移动式检测服务，切实解决偏远乡镇广大群众摩托车年检难的问题，让群众跑最短的路、花最少的时间办完摩托车年检业务，为老百姓节省了更多的人力、财力和时间，切实为百姓做实事，谋福利。

    德惠公安交管大队车管所将持续开展便民惠民服务工作，紧密结合深化“放管服”改革，始终秉承“让群众少跑腿，服务群众零距离”的理念，努力践行“我为群众办实事”理念，提升服务质量和拓宽渠道，用实际行动提升广大群众的幸福感。

 
来源：德惠市交警大队