快接单、速处理，确保过程管理到位。根据政务服务便民热线诉求情况，完善办理程序，明确工作职责，做到重大问题及时汇报、及时请示，摸清具体情况，找准问题切入，及时赶赴现场解决及时与反馈人员沟通，倾听反映人员诉求，确保详细、准确的掌握群众反映的问题，提高政务服务便民热线群众的满意度。
件件事、有落实 ，确保答复满意到位。在落实问题后，分管领导积极统筹带领相关科室解决问题，切实做到具体问题具体分析，同时在后期回访群众，确保为问题的顺利解决以及群众满意程度。同时保证做好解决问题台账，保证群众急难愁盼问题能从根本解决。