宣传进辖区，服务“心连心”。供暖开始前网格员在微信网格群内积极解答居民关于供暖缴费、停热、管道漏水等方面的疑惑及问题，宣传动员居民按时缴纳采暖费，并查看楼内管道情况。供暖开始后，为了更好的服务辖区居民，高效解决居民操心事、烦心事，及时开展了供热宣传活动，在辖区100个单元张贴供热便民服务卡，告知居民供暖初期的注意事项，以及出现设施漏水、温度异常、供热设施出现故障等问题时的维修电话。
排查听民声，走访“面对面”。街道严格落实服务机制，通过入户走访听民声，查看居民楼内情况、填写调查问卷等方式，主动走进居民家中，对室内供暖温度、供暖设备等情况进行全方位调查了解。根据居民群众反馈的供暖期间的问题，工作人员及时排查、现场处置，认真解答居民对于供暖工作的疑惑等问题，仔细填写居民供热问题走访调查问卷。
反馈解民意，攻坚“手牵手”。街道为解决辖区老旧小区中存在的门窗密封不严等共性问题，积极联系家中不热的居民，为居民提供封窗的塑料布。同时，网格员时时紧盯微信群中居民反映的供暖问题，紧靠入户查看统计居民反馈的问题并详细记录问题所在，联系供热单位力争在最短时间内为群众解决诉求。切实保障在冬季不存在屋内漏风现象，保障群众供热安全。