内修“基本功”，服务更有底气。通过政策解读会，梳理民生保障、矛盾调解等高频业务要点，助力工作人员成为“政策通”；开展社保办理、纠纷调解等10类情景模拟，以角色扮演、案例研讨提升应变能力，确保居民诉求“接得住、办得妥”；开设情绪管理课堂，由社工师传授“倾听-共情-疏导”沟通技巧，帮助工作人员以积极心态应对复杂工作。
外塑“新形象”，服务更显温度。推行“微笑5度、接待3步”标准化礼仪，推出“错时办理”“代办跑腿”等特色服务，实现“数据跑腿”替代“群众跑路”，组建“邻里帮帮团”，开展助老送餐、环境整治等10余项微实事，同步开设“百姓说事点”，用一杯清茶倾听居民心声。
此次培训既是能力“加油站”，更是服务“冲锋号”。江炼社区将持续以居民需求为导向，锻造一支“政策熟、业务精、服务暖”的基层队伍，让幸福在家门口升温！