该片区建成时间较早，基础设施老化，部分居民长期存在用水不便、水质不稳等问题。由于问题涉及历史遗留因素、资金投入、管线改造和群众利益协调，矛盾积累时间较长，群众意见较大。综治中心接到群众诉求后，没有将问题简单转办，而是将其作为重点民生矛盾进行挂牌督办。
工作中，综治中心首先组织社区干部、网格员和人民调解员开展入户走访，全面了解居民实际困难和具体诉求，建立民生问题台账。针对群众情绪较大的情况，工作人员坚持先倾听、先疏导、先回应，及时做好政策解释和沟通反馈，同时为行动不便群众提供临时用水保障，逐步重建群众信任。
在此基础上，综治中心发挥统筹枢纽作用，组织相关职能部门、施工单位和居民代表协商，围绕管网改造、资金分担、施工周期、水质保障等关键问题逐项研究。经过多轮沟通，各方逐步形成共识：由相关部门负责主管网建设，居民按政策承担相应入户费用，施工单位优化施工方案，社区和网格员做好群众告知和进度反馈。
在调解过程中，综治中心坚持分层推进，第一轮重在稳情绪、听诉求，第二轮重在定方案、解分歧，第三轮重在抓落实、促共识，确保群众诉求有回应、问题解决有方案、后续跟进有保障。目前，相关民生问题得到有效解决，群众满意度明显提升。
该案例坚持以人民为中心，把群众“急难愁盼”作为基层治理的切入点，通过综治中心统筹各方资源，推动矛盾纠纷从“被动接访”向“主动化解”转变，真正做到了民生问题有人管、矛盾风险能防控、治理效能可持续。