能动履职︱让立案窗口更“明亮” 让人民群众更满意

吉林省高级人民法院 2024年08月15日 13:51 吉林

诉讼服务中心是人民群众感受司法温度的重要窗口，吉林高新技术产业开发区人民法院始终坚持司法为民理念，优化诉讼服务，让群众在诉讼服务中感受到专业、高效、便捷的司法服务。

党建引领

从“中心”走进群众“心中”‍

“您好！有什么可以帮到您？”“您别急，我给您倒杯水。”“请到这边窗口为您办理跨域立案。”……当事人走进吉林高新法院诉讼服务中心，总能听到这样温情的话语。

吉林高新法院找准党建与诉服各项工作的切入点和着力点，牢固树立“如我在诉”意识，把司法便民利民落到实处。“看见党员工作法”要求每个岗位、每项工作都发挥党员的示范作用，每周安排老党员轮流值班，带动提升服务意识。此外，从人员选派、职能到位、审批管理、协调配合四个方面对各窗口开展考核，从工作纪律、工作规范、工作态度、工作能力四个方面对窗口干警进行考评，通过每月评选党员先锋岗，每季度颁发流动红旗，激发了各窗口工作人员的服务热情，提高了工作效率和服务质量，提升了办事服务的水平，达到了设置一个岗、竖起一面旗、引领一片新风尚的良好效果。

智慧诉服

让“小窗口”做好民生“大文章”‍

王某与远在山东烟台的李某某发生买卖合同纠纷，王某来到法院后，才发现该案应当由被告住所地管辖。在吉林高新法院诉讼服务中心工作人员的指导下，其通过微信小程序“人民法院在线服务”完成注册，不到10分钟就完成网上立案，王某激动地说：“没想到在网上就能立案，不仅节约了时间，还减少了来回1000多公里的舟车劳顿之苦，真是太感谢你们了。”

让当事人少跑一次腿、少费一点心、少找一个人、少等一分钟，最大程度减轻“问累”“诉累”“跑累”。为此，吉林高新法院将大数据、人工智能等现代科技与司法工作深度融合，不断优化现代化诉讼服务体系，对接了人民法院在线服务、在线调解平台、在线保全平台等信息化平台；开通了诉讼自助服务、诉讼风险提示、纠纷在线调解、案件线上开庭、电子送达等功能，“让数据多跑路，群众少跑腿”。当事人可以通过手机或电脑随时随地进行立案、查询案件进展、参与调解等操作，极大地提高了诉讼效率，降低了诉讼成本。

多元解纷

让“单打”变诉源治理“共治”‍

吉林高新法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强前端化解和关口把控，通过包案推动、各方联动、亲情驱动、机制带动，推动形成“调解在先、诉讼兜底、简案速裁、繁案精审”的解纷机制。

为积极推行诉前调解前置，实现案件源头减量，选用有丰富调解经验的优秀干警到调解前线，最大限度发挥现有人员调解力量，多方面多角度提升调解成功率。一是“请进来”，针对有调解可能的当事人，将当事人“请进来”，到法院现场接受释法明理，“面对面”开展调解工作；二是“走出去”，根据案件情况，带案下乡，下村入户，联合村委会力量，共同参与调解。三是“一起干”，推出“法院+”联动模式，建立政协调解、工商联调解、“乡贤”调解、网格员等特色调解，发挥出“1+1>2”的合力，在多方参与联合共调下，大力提升调解成功率。此外，强化“和商”调解室、配优速裁团队，推动诉非分流更加有序，平台建设更加优化。