暖心工程丨司法温情暖桑榆 跨域立案解民忧

吉林高新技术产业开发区人民法院 2025年07月14日 09:26 吉林

 “我必须当面感谢你们的热心帮助，手把手地教我办手续，昨天收到退款，全家人心里都踏实了。”当事人朴实又恳切的话语让诉讼服务中心窗口工作人员内心涌起了一阵暖流，思绪也被拉回到了三个月前……

“我想来起诉，但不知道怎么写状纸。”一位七旬老人左手紧攥着一叠皱巴巴的纸张，满脸焦灼、忧心忡忡地来到吉林高新技术产业开发区人民法院立案大厅求助。“老人家，您别急，先坐下来慢慢讲。”窗口工作人员见来访者年龄较大，连忙引导其在大厅书写区就座，安静地倾听老人陈述纠纷发生的经过，并仔细询问老人的诉求。

经了解，老人姓谢，年逾七旬，让他着急上火的原因是他未满14周岁的小孙女，在自己生病住院期间，趁家长不注意，使用爷爷的手机玩某网络游戏并进行充值活动，这些金额大小不一，每笔少则几十元，大则几百元，总共花费了1万余元，老人气得吃不下饭想退款，听说能到法院起诉维权，却不知道如何书写起诉状，如何操作起诉流程。

通过耐心细致的沟通，诉讼服务中心工作人员了解清楚基本事实后，帮助老人甄别了案件案由、梳理了诉讼请求。

考虑到老人有轻微听力障碍、书写不便等特殊情况，在两名工作人员的见证下，涉民生窗口专员根据老人的陈述打印了起诉状与证据材料清单，向老人逐字逐句宣读了诉状内容，同时告知老人诉讼风险等事项，老人同意在具状人处签字、捺印。

在法律关系和被告确定后，却审查出管辖法院并非吉林高新法院。为了减少老人奔波诉累，窗口专员电话联系北京、广州两家管辖法院立案工作人员，对方法院对管辖进行了初核，吉林高新法院立案庭为老人办理了跨域立案登记，并向管辖法院邮寄了全部起诉材料。

“谢谢你们，我写字不方便，多亏你们耐心帮助我，这么快就立了案。”在完成正式立案后，老人临走时对干警细致暖心的服务连声道谢。

收到退款后，老人的心情很是激动，专门对诉讼服务中心的工作人员表达了感谢。

近年来，吉林高新法院始终坚持把为群众办实事工作作为“一把手”工程，坚持问题导向，认真查找在司法服务工作中存在的短板、弱项，一是设立涉军、残、老绿色通道，优先办理特殊人群和老年人诉讼服务事项；二是在诉讼服务大厅提供座椅、饮用水，设置便民服务柜，配备老花镜、医药箱等；三是设立法律咨询室，为老年人提供诉讼辅导及法律咨询，全流程引导办理立案手续，通过系列举措为群众办实事、办好事、解难题，不断提升群众的司法满意度和获得感。

来源：立案庭

初审：韩   冬

复审：常晓巍

终审：王   斌