视障男子送感谢信点赞：综治中心“全链条”调解让我不用再“跑断腿”

吉林高新技术产业开发区人民法院 2026年8月7日 11:26 吉林

“真没想到，不用反复跑法院，在综治中心就把这桩烦心事解决了！”近日，拿着刚刚生效的调解协议，视力残疾的曹某专程赶到吉林高新技术产业开发区人民法院，双手捧着一封饱含深情的感谢信，向帮他讨回公道的调解团队致谢。此前，他因踩翻路面松动的井盖摔伤，面对四家通讯公司的相互推诿，正是综治中心的“全链条”调解机制，为他讨回了八千余元赔偿款。

事发当晚，曹某像往常一样小心翼翼地探路前行，却因一处无警示、无防护的破损通讯井盖瞬间摔倒。作为视力残疾人，这次意外不仅造成他全身多处受伤、二十余天无法务工，更让本不宽裕的生活雪上加霜。然而，当曹某找到四家管护单位协商时，却陷入了“踢皮球”的困境，无奈之下，他诉至法院，要求四家公司承担连带赔偿责任。

接到诉求后，综治中心立即开启了残疾人维权绿色通道。考虑到曹某视力障碍、沟通不便的实际困难，中心迅速统筹调度，指派经验丰富的“银发调解员”与驻点法官组成联合调解专班，将“法理”与“情理”有机融合。驻点法官首先厘清权责，向四家企业明确指出，公共设施的日常巡查、维修养护及安全警示是管护单位的法定义务，设施隐患致人损害必须承担侵权责任；与此同时，“银发调解员”凭借深厚的群众工作功底，动之以情，细数残障人士出行的不易，让企业负责人从最初的抵触变为主动担责。

为了平衡各方利益，确保协议能真正履行，综治中心充分发挥枢纽作用，搭建起沟通桥梁。一方面，调解团队灵活采取沟通策略，逐步缩小赔偿差额；另一方面，中心同步启动“调解—执行”衔接机制，既为企业留出合理的内部审批缓冲期，又明确告知逾期不履行的法律后果，给曹某吃下了“定心丸”。最终，在多轮耐心细致的斡旋下，四方达成了一致的分期赔付协议，这起涉及多家主体的侵权纠纷在未进入诉讼程序的情况下得以圆满化解。

此案的顺利解决，是吉林高新技术产业开发区人民法院依托综治中心深化多元解纷的一个缩影。如今，该中心已整合法官、银发调解员等多方力量，针对残疾人、老年人等特殊群体建立了无障碍服务、优先调解等长效机制。通过强化前端排查、中端调解与后端审执的高效衔接，实现了矛盾纠纷的“一站式”受理、一揽子调处，真正做到了让群众少跑腿、权益有保障。

来源：立案庭、执行庭

初审：孙婧妍

复审：常晓巍

终审：郑连志