国庆假期，蛟河市红叶谷、拉法山景区迎来旅游客流高峰。为全力保障假期景区安全平稳有序，蛟河市委政法委主动靠前服务，牵头组织委机关和市综治中心干部19人下沉一线，会同景区、属地乡镇、文旅部门9人成立工作专班，在两个景区分别设立蛟河市综治中心驻景区服务站，连续7天挂牌上岗、轮班值守，积极开展矛盾纠纷调处工作。一是一站式受理诉求。统一受理国庆期间景区游客咨询、旅游投诉、消费纠纷等各类问题，实行登记在册、闭环管理。二是现场快速调处。对景区游客纠纷、消费争议等开展现场调解，实现小事现场化解。三是联动分流处置。对复杂、跨领域、需职能部门处置的投诉事项，及时分流、联动交办、跟踪督办，确保件件有回应。四是秩序稳控疏导。协助景区开展秩序维护、情绪疏导、法治宣传，及时排查化解纠纷，防范矛盾升级。五是便民服务保障。协助景区提供旅游咨询、维权指引、政策解答、法律援助等便民服务。

经七天持续坚守，共化解矛盾纠纷15件、解决群众诉求67件，解答游客咨询300余人次，有效提升了游客的满意度和综治中心的知晓率。

初审：赵一男

复审：冯  宇

终审：郝云东