“人民群众诉讼服务体验提升改善工程”是德惠市人民法院自2020年以来，新一届党组班子经过调研一年之后提出并持续实施的一项惠民工程。

诉讼服务温暖周到

为解决群众诉讼难问题，法院建立了导诉和便民联络制度，当事人来到诉讼服务中心之后，导诉员将热心引导、耐心解答群众问题。

为方便群众与办案法官联系，法官及法官助理24小时开机，号码在诉讼服务中心公开展示，便于群众及时了解案件进展、询问相关问题。设立跨域立案窗口解决群众异地诉讼问题，实现了全国范围内跨越立案，截止目前已为辖区百姓跨域立案72件。

 
法院还设立“绿色通道”，便捷特殊群体优先立案、优先审查30余起。大力推广“吉林移动微法院”网上立案、网上调解、网上庭审等功能，解决群众远程诉讼问题，疫情防控期间防疫审判两不误。在诉讼服务中心设置意见箱倾听群众心声，立案窗口设置好差评服务器，随时听取群众意见建议。

法院投入使用新安检用房，购进体温检测等设备，招录男女比例适宜的安保人员，增强安保力量，做到了疫情防控与安保零失误，保障了诉讼参与人人身安全。

多元解纷方便快捷

法院以“一站式多元解纷机制”建设为抓手，大力推进多元化解纠纷机制建设和诉源治理工作，邀请5家调解组织入驻法院诉讼服务中心。群众来到法院，诉讼服务中心导诉员将首先了解案情，对适宜调解的引导群众进入诉前调解程序，提高效率的同时，有效降低诉讼成本，2021年以来已诉前调解案件871件。

这其中，行政争议化解中心充分发挥了府院联动积极作用，今年共化解案件14件，去年化解的25件案件中有回迁安置案件7件，保障了德惠市重大项目顺利施工、如期完工。同时，行政争议化解力量的增强，有效降低了行政案件增量，今年行政新收案件较2020年同比下降38%，较2019年同比下降74.80%。

 
法院表示，其成效惠及16个乡镇、4个街道办事处近百万人民群众的权益保障，开启了德惠市诉讼服务体验新时代。