一笔3万元的借款，账目清楚、双方心里都有数，可因为借和还的两位当事人都听不见、说不出，这件本不算复杂的纠纷，硬是成了一道难解的题。近日，这道题在吉林市龙潭区社会治安综合治理中心的统筹调度下画上了句号。双方当事人均为聋哑人，综治中心没有把案子简单甩给某一个部门，而是发挥枢纽作用，把法院、司法局的解纷力量与当事人聚到一张桌前，靠笔谈、手语和耐心，解开了这个“无声”的疙瘩。

  该借贷纠纷整体事实清晰、证据链条完整，双方当事人对借款核心事实均无异议，且均有主动化解矛盾、达成和解的意愿。真正的难点在于沟通——听不见对方的想法，也说不出自己的难处，常规的面对面调解根本推进不下去。此次调解没有走“单打独斗”的老路子，而是协同入驻中心的法院调解团队、区人民调解委员会工作人员联合会商，请来有多年审判经验的退休老法官“坐镇”，并联系上当事人家属，几方力量迅速组建临时联调小组，为这场特殊调解做足了准备。

  调解现场很安静，交流却一刻没停。资深退休法官充分发挥专业调解经验，控着节奏，不赶进度，让双方把各自的想法都摆到桌面上，工作人员将调解内容一笔一画写在纸上递给当事人，当事人再用手语和笔迹把意见写回来，家属从旁协助转述，你写我看、我写你认，一来一回，把彼此的难处和诉求捋顺得清清楚楚，彻底消除沟通盲区和理解偏差。

  在还款方案协商环节，双方当事人充分阐述自身想法。被告表示愿意履行还款义务，希望每月从退休金中支取1000元用于偿还欠款，其余要保障其个人基本生活；原告为确保债权顺利兑现，提出代为保管被告工资卡的诉求。一方要保生活，一方要保债权，看似针尖对麦芒。联调小组在中间反复说和，既讲“理”也讲“情”，把工资卡保管、每月生活费支取、还款进度如何监督等细节逐条磋商，最终双方都点了头，自愿达成调解协议并现场签署，一件悬在心头的纠纷就此了结，真正实现案结、事了、人和，切实守护了特殊群体的合法权益。

  一场“无声”调解，解开的不只是3万元的心结，更让特殊群体感受到基层治理的温度。近年来，龙潭区综治中心发挥统筹作用，深化一站式多元解纷机制，持续优化特殊群体服务举措，细化无障碍调解工作流程。下一步，龙潭区综治中心将持续强化多部门联调平台效能，不断优化特殊群体矛盾纠纷化解服务举措，细化无障碍调解工作流程，用温情调解化解民生矛盾，让基层治理温度覆盖每一位群众。