“如果按照正常情况，我需要往返政务中心至派出所四次，但经过户籍民警马欣瑜同志多方联系协调，我只跑了一次就办完了全部手续。我已经74岁了，耳朵有点背，马警官耐心反复向我说明情况，让我心里特别温暖……”

2026年8月24日，一封言辞恳切的感谢信寄到了县公安局。写信人是八区街道老人高某。信中，他用最朴实的语言，讲述了自己在八区派出所办理户籍业务时感受到的暖心服务，字里行间满是一位古稀老人对公安民警的由衷感激。

故事要从几天前说起。74岁的高某籍业务需要，来到了八区派出所户籍窗口。按照常规流程，此项业务涉及与武汉市某派出所的跨省协调，正常办理需要群众多次往返政务中心与派出所。面对这一情况，户籍民警马欣瑜没有简单地将流程告知后让老人自行奔波，而是主动揽下了沟通协调的工作。

一个又一个电话，一次又一次对接。马欣瑜反复与武汉市公安局某派出所联系核实，主动协调政务中心相关部门，硬是把自己变成了两地为群众办事的“信息中转站”和“协调处理器”。在她的多方努力下，高某需要跑四趟的业务，一次性就办理完成。

办证过程中，马欣瑜注意到高某听力不太好，便主动放慢语速、提高音量，耐心地将办理流程和注意事项反复讲解，直到老人听清楚、弄明白为止。细心的她还为老人倒上温水，安排座位让老人休息等候。高某感动地说：“我年纪大了，耳朵背，办事也慢，可马警官一点儿都没有不耐烦，反复跟我说，让我心里特别踏实。”

面对群众的赞誉，马欣瑜显得有些腼腆：“这就是我的本职工作，换成所里任何一位同事都会这样做的。群众来办事，能让他们少跑一趟是一趟，能帮他们多解决一点是一点。”