完善党建引领机制，带动物业企业主动提质。一是深化党建引领。社区党支部坚持加强党组织建设，引领政法力量、网格长、物业公司、业委会、业主等多元主体有效协同化解物业纠纷。成立了以社区书记为组长、3名司法所调解员、4名社区民警、39名网格长、23个物业企业负责人、39个居民小区业委会主任为成员的防范化解物业纠纷工作领导小组，在23个物业企业设立党小组，努力构建“红心物业”，打造纵向到底党建引领体系。二是深化阵地建设。社区党支部设立独立的居民咨询接待室、信访接待室、矛盾调解室，社区党支部成员排班值守，及时在窗口上解答群众问题。网格员强化日常走访、巡视、排查，第一时间收集群众诉求、社情民意。群众利用手机APP，实时向社区反映意见建议。形成了物业矛盾在“网格办、窗口办、线上办”的良好格局，累计化解房屋漏水、管道破裂、噪音扰民、费用收缴等重大物业纠纷86起。三是深化资源整合。社区党支部吸纳91名党员、142名“五老人员”、219名党政机关干部，在39个居民小区建立物业纠纷调处“先锋队”，利用人熟、地熟、情况熟的优势，以及法律、政策、群众工作的专业优势，探索小院说事、圆桌话事等有效形式，相继解决了8个小区车位规划、1200㎡ 小区绿化、24个小区治安监控安装等问题。
完善居民自治机制，推动居民群众主动参与。一是制定居民公约。社区党支部主动联系民政、公安、法院、市政等单位专家，会同小区业主委员会，研究制定永久路社区居民公约，将文明守法、居民自治、德治教化等内容纳入公约范畴，形成7个方面25条群众日常行为规范，成为助力物业管理的“小区软法”，引导群众自觉遵守，共建和谐家园。二是精耕网格治理。社区党支部将居民小区划分为39个网格，配备网格长39名、楼栋长67名、单元长299名，织密小区物业纠纷信息网、调解网、宣传网。在小区物业企业建立“物业网格驿站”，网格长每周三坐班受理群众反馈问题，小事协调物业企业、楼栋长、单元长及时解决，大事、难事申请“先锋队”专班化解，累计受理问题174件，化解158件。三是探索治理新路。社区党支部联合物业企业探索推行“物业网格驿站”，每半个月组织物业企业、业主委员会、居民代表开展一次“有事当面说”“难事协商办”活动，为居民和物业企业搭建“连心桥”，集中为居民解决楼道占用、环境卫生、宠物管理等问题53件，有效治理了小区脏乱差等实际问题，构建起了全新的和谐的物业居民关系。
完善监督指导机制，促动物业企业主动履职。一是坚持社区监管。社区党支部制定完善物业企业监督、考核及退出机制，开通物业问题热线投诉电话，对小区物业企业常态化开展定期检查和随机巡查，推动解决居民诉求落地难、服务水平提升难等物业管理问题。累计下达《物业整改提示函》18件，撤换群众意见大、管理能力差的物业公司4个，支持国有物业公司“初心物业”接管14个弃管小区。二是坚持群众监督。社区党支部通过物业纠纷调解工作室，做实“说事点”，设置“意见箱”，开辟“协商角”，收集群众对物业管理的意见建议，能解决的绿化、亮化、监控等问题，由社区指导物业限期解决，由业主监督整改落实。年初以来，共收集群众意见18条，协商解决14条，其余4条涉及老旧小区改造，正在协调推动，群众的监督意识、主人翁责任感持续增强。三是坚持依法治理。社区党支部有效利用法官、检察官进网格的优势，运用法治手段助力解决了13件物业与业主的矛盾纠纷，指导物业企业依法依规履职尽责。运用社区网格治理中心，每季度邀请司法所调解员、社区民警和社区法律顾问举办一期专题辅导培训，不断提高“网格三长”的矛盾调处能力和应急处置能力，指导物业工作人员履行小区管理职责。
