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辽源市龙山区新兴街道东盛社区:“六心服务”妙解物业纠纷工作法
    物业纠纷是基层治理工作中较为常见的纠纷类型,辽源市龙山区新兴街道东盛社区凝练近年来物业纠纷调处经验,针对可能产生物业纠纷的重点领域,提出“六心服务”工作法,为化解物业纠纷提供了参考。

  社区“用心”来谋划,助推业主委员会“新”成立。业主委员会是业主自我服务、自我管理、自我教育的重要力量,为提高小区自治共治水平,东盛社区用心协助业委会选举工作。筹备前期,社区召开动员会,工作人员深入小区全面起底摸排,以清单管理的方式,从小区重难点问题抓起,从业主切身利益出发,形成贴合实际的需求台账,为新一届业委会提供工作指引;筹备中期,社区成立业委会筹备小组,多次召开会议部署工作,同时,为确保工作顺利开展,工作人员多措并举,以入户告知、电话通知、横幅宣传等形式,加大宣传力度,在小区内广泛形成了“我知晓、我参与”的局面;筹备工作完成后,工作人员依照业委会选举程序,按照公平、公正、公开的原则,选举产生业委会,圆满完成选举工作。

  社区“热心”来搭台,实现小区“新”局面。如何吸引居民加入自治共治行列,东盛社区动足了脑筋。社区创新采用“线上+线下”双议事模式,线上组建“社区居民议事”微信群,线下完善实体议事厅布置,达成了线上微信群收集社情民意、线下议事厅协商、社区具体落实、居民代表跟踪督办的工作模式,实现了社情民意收集的“掌上化”“实时化”和“全天候”。2023年以来,线下议事厅组织了6次议事,通过了社区代管决议、四项清单决议等小区自治共治重大事项,解决了居民关心关注的问题16个,收取了线下议事厅决议通过的垃圾清运费、保洁费、疏通下水主管道费、电力维护费共计184220元。在居民和工作人员的共同努力下,居民归属感、满意度、幸福感不断攀升。

  社区“诚心”来干事,拼出小区“新”面貌。部分小区垃圾桶缺失,导致垃圾乱堆乱放、臭气熏天,小区居民苦不堪言。东盛社区在了解到具体情况后,第一时间将问题汇报给新兴街道,并召集多方代表共同召开“党建联席会”,研究问题解决办法。在街居两级的共同努力下,为小区争取增设了22个垃圾桶。同时,针对垃圾清扫、冰雪铲除、堵塞排污管道清理等人居环境整治老大难问题,社区结合“双服务,双报到”工作,发动在职党员、爱心志愿者、驻街机关和企事业单位工作人员,多次开展“我为社区办实事”“我为我家来服务”志愿服务,有效破解了治理难题,高效整治了小区环境。社区做的每一件实事,居民们都深感受益,无不交口称赞。

  社区“暖心”来为民,民盼民需“新”方向。部分小区下水井盖缺失,路面破损严重,每逢阴雨天气,道路泥泞不堪、难以下脚,造成出行困扰和安全隐患。为切实解决上述问题,工作人员多次实地查看,多次运用“线上+线下”双议事模式征求居民意见建议,多方对接安井盖、修道路事宜。在相关单位的支持下,小区完成22个下水井盖安装,基本完成路面修补,消除了居民出行安全隐患,提升了小区公共环境,温暖了民心。

  社区“贴心”来服务,同心同行“新”家人。工作人员在巡查走访过程中,了解到部分小区居民没有活动场所,夏天在烈日下下棋,冬天无法出门活动。针对这一问题,东盛社区主动作为,积极向新兴街道汇报,争取到了街道全力支持,经过多方协调,将闲置物业用房进行修缮打造,装修成为活动室并向居民免费开放。在工程上,这是个小项目;但在民生上,这却是个“大”事情。

  社区“决心”解难题,众志成城“新”力量。部分小区老人较多,对于他们而言,做饭是件麻烦事。自己做力不从心,去餐馆又不是长久之计。面对这种实际情况,东盛社区下定决心,要把“暖心食堂”办起来。为了“暖心食堂”能长久运行,适当节省经费开支,社区策划开展老年食堂志愿服务项目,招募低龄老人为志愿者,安排在分餐、清洁等较为轻松的工作岗位,同时建立积分制度,可凭服务时长换取相应积分,并在积分超市兑换日常物品,以此确保了服务的可持续性。一餐热饭,知冷暖、慰民心、关民生,有效解决了“老龄化”带来的“吃饭难”问题,免除了老人子女后顾之忧。
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