一、聚焦治理根基，织好矛盾纠纷排查“一张网”。通过“枫桥驿站”延伸基层网格治理微触角，更精准、更有效服务矛盾纠纷化解工作。一是搭建阵地，整合资源。以46个社区网格为阵地，健全“街道、社区、网格、楼宇、党员中心户”五级基层治理工作链条，组建2195人的“双三长”队伍，组建网格微信群，使网格成为采集信息、发现隐患的前沿阵地。二是健全机制，全面排查。建立重点排查和日常走访排查机制，实行网格包片负责制，加强对辖区重点部位、重点单位的安全检查，把排查重点放在矛盾纠纷多发易发的区域和群众普遍关心、反应强烈的问题上，广泛收集深层次、预警性信息，建立排查工作台账。三是工作联动，有呼必应。将矛盾纠纷排查与“敲门行动”、“平安大走访”等有机结合，实时对网格内的“人、事、物、情”等信息进行全面采集、更新，对群众反馈的问题，及时回应解决，确保“动态有人注意、情况有人收集、问题有人报告、困难有人解决”。今年以来，走访1.2万户，解决矛盾隐患和群众诉求456起。
二、汇聚多方力量，穿好矛盾纠纷化解“一条线”。充分发挥“枫桥驿站”主阵地作用，以“快速发现问题，及时解决问题，面对面服务群众”为目标，通过“1+3+N”（枫桥驿站+平安办、司法所、派出所+职能部门、社区网格）的新模式，对矛盾纠纷实现分级分类、闭环化解。一是网格化解简单矛盾。针对网格员日常排查发现的邻里间简单矛盾，落实“谁发现谁处置”责任，实行网格员当场妥善处理，就地化解，防止外溢；对需要其他部门参与的，提请社区进行分流交办，跟踪反馈。二是社区化解一般矛盾。针对婚姻家庭、物业管理等一般性纠纷，社区提请“枫桥驿站”派出辖区妇联、司法所、派出所等相关站所，综合运用人民调解、警调等方式推进化解，实现定分止争。同时，针对矛盾纠纷进行“回头看”，确保每个问题有落实，不反弹。三是驿站化解疑难纠纷。针对债务债权、劳动人事等复杂纠纷，实行“驿站吹哨、部门报到”，由街道政法委员召集平安建设联席会议，会同事涉职能部门会商联办，综合运用“三调联动”工作机制，努力实现案结事了、事心双解。
三、靶向攻坚施策，下好矛盾纠纷预防“先手棋”。坚持预防为主、标本兼治的方针，根据矛盾纠纷的特点，因案施策，把工作重点放在预防上。一是定期调度部署，准确把握纠纷动态。“驿站”每月组织召开社会稳定分析会，认真研究分析重点矛盾纠纷，形成问题清单，制定解决方案，联合多部门及时跟进处置，通过层层抓落实的包保机制，把握矛盾调处工作的主动权。二是坚持问题导向，及时解决群众诉求。针对供暖、物业、邻里等常见纠纷，坚持抓早抓小、应调尽调，采取法理情相结合的方式，及时予以化解。对摸排出的经济纠纷、用工纠纷等，实行重点走访和先期告知工作，并对其密切关注，发现其有苗头性问题提前打“预防针”，以确保问题早发现，苗头早扼杀。三是推进“调解+普法”，提升群众法治意识。通过“政法干警进网格”活动，以“百姓说事点”“居民议事亭”等为阵地，在调解过程中宣传与群众生产生活息息相关的法律法规及典型案例，以案释法，做到“调解一起纠纷，教育一片群众”，在全社会形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。
