坚持高位统筹，高起点打造“立体化”调处体系。立足“党建引领”，切实把党的组织领导优势转化为基层社会治理效能。一是构建责任体系。严格落实“三级书记”抓安全稳定主体责任，指派20名副市级领导包保乡镇（街道），建立政法领导干部包保重点信访案件机制，压紧压实领导接访、下访、代访责任。二是构建工作体系。优化党建网、平安网、民生网、企业网“四网合一”，细化吹哨、报到、会商、落实、反馈、评价“六步接办流程”，强化平安负责人、网格员、百姓说事点信息员、驻村法官、驻村民（辅）警、法律服务站工作人员、志愿者“七支队伍”联动，选派1259名机关党员干部下沉村(社区) ，健全完善全覆盖立体化工作布局。三是构建平台体系。推进党群服务、矛盾调处、社会治安、警地融合、诉讼服务5中心“一体化”建设，打造市乡村三级矛调中心254个，开发民生事项、信访诉求、警务服务、矛盾纠纷、营商环境、诉源治理6大板块，实现群众反映的诉求和问题全科受理。市级中心设置信访接待窗口6个、诉讼服务窗口10个，律师工作室、民商事调解室等功能室15个，实现“一站式接待、一平台受理、一揽子调处、一张网督办”。
坚持三级联动，高站位打造“层级式”调解格局。立足“源头治理”，形成市乡村三级“过滤”矛盾、多部门合力化解矛盾格局。一是构建多元调处体系。依托三级社会治理综合信息指挥平台，数字化横向打通53个市直部门和企事业单位，纵向联通253个乡村级矛调中心，形成线上线下有机融合的市乡村和多部门联动化解体系。二是完善多元调处机制。建立村级党群议事会制度，健全完善市乡两级信访工作联席会议制度，强化人民调解、行政调解、司法调解有机融合、联动配合，深化“公安＋法院＋司法＋信访”联动调解工作机制，推动诉讼服务中心、警地融合服务中心入驻，形成立体化多元调处化解工作格局，诉讼服务中心整体进驻，成效明显，一审新收诉讼案件同比下降18%。三是织密多元调处网络。建强780个“百姓说事点”、254个法律服务站、153个个人调解室，选优配强43名民辅警、26名员额法官下沉村(社区)，配齐1860名网格员，组建7支志愿者队伍3010人，形成分兵把口、步调一致的调处合力，确保小事不出村屯、大事不出乡镇、难事不出县域。
坚持科技赋能，高标准打造“全链条”解纷平台。立足“科技支撑”，以“数据领跑”实现“群众零跑”。一是拓宽群众诉求受理渠道。开发“暖心舒兰”APP、“舒兰百姓解事码”，开通政务服务、信访法律服务中心律师等4部热线，公开15个视频功能室电话和全市62名负责信访稳定工作的市乡级领导干部电话，推行“领访”“下访”“指尖办”“掌上办”，老百姓在田间炕头就能向三级中心反映诉求和问题，也可通过视频约访等形式进行“面对面”交流，全面打通服务群众“最后一百米”。二是推动矛盾纠纷高效办理。充分发挥三级综合信息指挥平台“智慧大脑”优势，实现“受理-研判-分流-调处-督办-反馈”闭环运行，做到“网格发现问题、平台流转交办、乡街部门联动、线上亮灯督办、督导考核评价”精细化治理。三是强化矛盾纠纷数据运用。深化三级矛盾纠纷信息指挥平台数据汇集、分析、应用，定期召开会议进行分析研判。两年来，三级中心共受理各类诉求和问题16833件，办结16716件，办结率99.3%。社会治安持续向好，在2022年全省平安建设考评中，名列全省第一名。
