基层矛盾无小事，调处化解见担当。为扎实做好辖区矛盾纠纷排查化解工作，持续筑牢基层平安稳定根基，民主街道综治中心立足主责主业，紧盯辖区邻里纠纷、民生类微矛盾，坚持早发现、早介入、早化解。近期，街道综治中心成功调处一起老旧小区公共平台种菜引发的邻里纠纷，通过精准调处、依法调解、温情化解，有效消除邻里隔阂、化解矛盾隐患，切实把矛盾问题稳控化解在基层、化解在萌芽状态。

群众诉求直达 综治接单处置

近期，民主街道前进社区建行楼居民向街道综治中心反映邻里扰民矛盾问题。该楼栋个别住户长期在楼栋公共平台种菜、堆放花土和肥料，随着气温升高，施肥产生异味持续扩散，导致周边住户无法正常开窗通风，严重影响居民日常生活，邻里之间因此产生对立情绪，矛盾逐步凸显。

接到群众诉求后，街道综治中心第一时间登记建档、核实情况，将该邻里纠纷纳入日常矛盾调处台账，迅速启动处置流程，安排专职综治工作人员上门走访，分别倾听诉求居民和涉事居民想法，全面摸清矛盾症结、掌握纠纷全貌，为精准调解、稳妥处置打下扎实基础。

多元调处联动 破解调解难题

在初次上门调解过程中，因双方积有情绪、诉求分歧较大，对立心态明显，单一沟通调解效果不佳，矛盾未能及时化解。

针对这一情况，街道综治中心充分发挥矛盾纠纷统筹调处职能，依托基层多元矛盾化解工作模式，主动统筹各方力量、整合调处资源，开展联合攻坚化解。对接辖区派出所，从治安管理、邻里和睦、消防安全等角度开展法治教育和情绪疏导，引导居民理性处理邻里矛盾；联动城管部门现场开展政策宣讲，对照城市管理相关规定，明确公共区域使用管理要求，指出占用公共平台种菜的不规范性和危害性。

综治工作人员全程牵头主抓调解工作，坚持法理相融、情理兼顾，反复上门开展耐心沟通劝导。一方面讲清法律法规、小区管理规定，明确公共空间归全体业主共同使用，不得私自占用改造；另一方面立足邻里相处实际，耐心做好思想疏导，引导当事人换位思考、互谅互让，切实解开双方心理心结。

彻底整改清零 恢复人居环境

经过综治中心多轮反复调解、多方协同发力，涉事居民充分认识到自身行为对邻里生活造成的影响及占用公共区域的问题，主动配合整改清理工作。

随后，街道综治工作人员牵头组织，联合社区工作者、志愿者开展集中清理整治，对公共平台内泡沫箱、种植土、肥料及各类堆积杂物进行彻底清运清理，累计清理各类杂物垃圾100余袋。通过全面清理整治，楼栋公共平台恢复干净整洁，彻底消除异味扰民问题，居民居住环境得到明显改善，困扰邻里许久的矛盾问题得到彻底根治。

深耕综治主业 夯实基层治理

邻里纠纷是基层最常见的民生矛盾，也是综治工作重点排查化解的关键内容。此次矛盾纠纷的圆满处置，充分体现了民主街道综治中心主动靠前、源头治理、多元化解的工作思路。

下一步，民主街道综治中心将持续立足综治维稳、矛盾调处核心职责，常态化开展辖区矛盾纠纷排查梳理工作，聚焦老旧小区邻里纠纷、生活扰民、公共区域使用等高频矛盾问题，持续健全源头排查、快速响应、多元调处、闭环化解的工作机制。坚持抓早抓小、防微杜渐，用心用情用力化解各类基层微矛盾、微纠纷，持续融洽邻里关系、净化辖区人居环境，不断提升基层矛盾治理效能，全力守护辖区平安稳定、和谐有序的良好局面。