为扎实推进基层矛盾纠纷排查化解工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实做到小事不出网格、矛盾就地化解。

近日文化社区辖区内组织部楼一商户向网格员反映，楼顶持续渗水，严重影响日常经营，急需协调解决。接到群众诉求后，网格员第一时间前往现场核实情况，并主动上门与二楼住户沟通对接。初期，楼上居民误认为漏水并非自家原因，不愿配合处理，导致问题僵持、双方产生矛盾分歧。

为找准问题根源、厘清责任症结，网格员坚持实事求是、现场排查，分别对商户屋顶、居民屋内管线、公共下水管道进行全面细致勘查。经排查确认，漏水原因为单元公共下水主管道堵塞，排水不畅造成管道反水、屋内积水渗漏，并非居民私自管线问题。

查明原因后，网格员耐心向居民、商户做好政策与问题解释，有效消除双方误解，缓和紧张对立情绪。同时主动对接专业疏通人员上门作业，对堵塞下水管道进行彻底疏通清理，从根源上解决积水、漏水问题。

此次纠纷快速妥善处置，及时化解了邻里与商户之间的矛盾，消除了房屋漏水的安全隐患。下一步，社区将持续做实做细网格巡查、隐患排查、纠纷调解工作，紧盯居民身边小事、民生实事，全力筑牢平安稳定基层防线，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

终审：张   君 复审：赵   婧 初审：薛   刚