为深入践行新时代“枫桥经验”，破解老旧小区集中、邻里矛盾多发、治理服务脱节、重点人群管理粗放等治理难题，龙泉街道打破治理与服务分割运行的传统模式，创新打造“六链闭环”善治工作体系，打通综治治理与社区服务融合通道，推动基层治理规范化、精细化、系统化提质增效，全力守护辖区平安稳定。

街道整合网格员走访、窗口接待、接诉即办、物业巡查四类信息来源，依托综治中心搭建一站式接待平台，承接纠纷调处、便民代办等业务，建立“街道总台账统揽全域、社区微台账细化民情”双线管理机制，实现隐患诉求统一编号、动态更新、数据互通。今年上半年累计归集各类事项142件，化解矛盾纠纷82件，化解率100%，做到风险底数清、群众诉求明、处置响应快。

建立线索会商研判机制，将事项划分为简易、复杂、高风险三类分类处置：简易矛盾由楼栋长、社区调解员就地化解；疑难纠纷组建民警、法律顾问、心理咨询师联合调处；高风险事项联动多部门落实管控帮扶，同步延伸民生服务，防止矛盾激化。龙兴社区电业楼渗水纠纷处置中，街道快速联动多方力量，24小时完成管道抢修，成功化解群体性矛盾隐患，实现大事化小、小事清零。

坚持管控有力度、帮扶有温度，针对社区矫正、刑满释放、严重精神障碍患者等94名重点对象，打通司法、民政、人社、医疗帮扶通道，设立爱心就业岗位，落实临时救助、医保、公租房等帮扶政策。推行“邻里监护”共治模式，创新“1+N”邻里监护小组模式，组织重点人群参与志愿活动，重建社会融入；落实“一人一档、一月一评”动态管理，辖区未发生脱管漏管、肇事肇祸及个人极端事件。

构建清单交办、限时办结、跟踪督办、销号清零、群众回访五位一体督责机制，落实周调度、月督查、季复盘制度，对办理滞后、群众不满意事项开展专项督办，以群众评价作为销号硬标准。细化街道、社区、网格三级责任清单，强化责任倒查倒逼工作落地。上半年群众回访综合满意率达98%以上。

用好“中心吹哨、各方报到”机制，统筹干部、民警、楼栋长、志愿者、红色物业等六支力量，发动415名楼栋长志愿者开展民情收集、隐患巡查。推行警物联巡、志愿者联调、民政联扶、专业联治协同模式，开展联合巡防近百次，联动化解矛盾隐患30余件，破解部门壁垒、力量分散问题。

通过归集、处置、管护、督责、联动、赋能六条链条形成闭环治理，实现治理与服务双向赋能。矛盾就地化解成效显著，群众办事实现“只进一扇门、最多跑一地”，重复投诉、矛盾上行明显减少，重点人群风险平稳可控，群众安全感、幸福感、满意度持续提升。

下一步，龙泉街道将持续深化“六链闭环”善治体系，加快搭建线上数字化流转平台，优化重点人群“一人一策”服务，扩充共治队伍，吸纳更多商户、居民志愿者参与平安建设，持续筑牢安全稳定防线，不断提升治理现代化水平。

终审：张   君 复审：赵   婧 初审：薛   刚