基层安全无小事，细微隐患关乎群众平安。近日，辖区回族楼居民向社区网格员反映，楼栋平台水泥出现脱落现象，碎石随时可能坠落，严重威胁居民出行安全，存在极大安全隐患，希望社区尽快协调解决。

接到居民诉求后，网格员坚持民有所呼、我有所应，第一时间赶赴现场实地勘查，详细查看平台破损、水泥脱落情况，确认高空坠物风险切实存在。经网格员细致核实，厘清问题症结：该楼栋平台修复项目不在老旧小区改造施工范围内，且楼栋产权归属回族副食，目前相关区域由个人承包经营，权责划分模糊，各方相互推诿，无人主动承担维修责任，久而久之隐患迟迟未能消除，引发居民强烈不满，邻里与商户之间产生矛盾纠纷。

为彻底消除安全隐患、化解邻里矛盾，网格员主动担当、积极作为，开启多次上门沟通调解工作。网格员耐心向相关承包业主、三楼商户讲解高空坠物的安全危害、潜在风险及相关责任，晓之以理、动之以情，反复沟通协调，积极搭建协商沟通桥梁，妥善疏导各方情绪，梳理争议焦点，明确维修责任与义务。经过网格员多轮耐心细致的调解沟通，各方最终达成一致共识，三楼商户自愿承担平台维修工作，及时消除安全隐患。

此次矛盾纠纷的圆满化解，有效根除了楼栋高空安全隐患，切实保障了居民的人身财产安全。下一步，社区网格员将持续加大辖区安全隐患巡查力度，紧盯老旧楼栋、高空设施等重点区域，主动排查化解各类民生难题，用心用情办好民生实事，筑牢社区安全防线，切实提升居民的安全感与幸福感。

终审：张   君 复审：赵   婧 初审：薛   刚