远亲不如近邻，邻里之间朝夕相处，难免遇到琐碎纠纷，唯有换位思考、友好沟通才能化解矛盾。近日，西关社区工作人员入户排查纠纷时，了解到辖区某小区因楼顶漏水维修引发了邻里分歧，在社区工作人员的耐心调解下，住户双方摒弃分歧、达成和解，成功化解了一场邻里矛盾，守护了和谐融洽的邻里关系。

该小区7楼住户家中出现漏水问题，经排查，漏水根源为楼顶防水层老化破损。为彻底解决房屋漏水隐患，7楼房主专门联系了施工人员，计划对楼顶进行整体防水翻新维修。由于楼顶防水施工需要全面清理施工区域，确保防水涂层铺设完整、维修效果达标，楼顶安装的太阳能热水器必须先行拆除。而该楼顶搭载着5楼、6楼两户居民的太阳能设备，因此施工前需将两户的太阳能热水器全部拆卸，待防水工程完工后再做后续处理。但维修后的设备复原问题，让几户住户产生了分歧。7楼房主考虑到，若再次将太阳能热水器安装回楼顶，设备支架打孔、管道铺设极易破坏全新的防水面层，大概率会再次引发房顶漏水问题，届时不仅自己家中漏水问题复发，整栋楼的楼顶防水也会再次受损，得不偿失。

为从根源上规避后续漏水隐患，同时弥补5楼、6楼住户无法使用太阳能的损失，7楼房主主动提出解决方案：由本人自费为5、6楼住户安装室内电热水器，替代原有楼顶太阳能设备，保障两户住户的日常热水使用需求，无需邻里承担任何费用。

面对7楼住户的诚意方案，6楼住户表示充分理解和认同，欣然同意该解决方案。但5楼住户心存顾虑，并未达成一致。5楼住户表示，传统太阳能热水器依靠光能制热，几乎无使用成本，而室内电热水器需要耗费电费，长期使用会增加家庭生活开支，因此拒绝了更换热水器的方案，双方僵持不下，邻里之间产生了不小的隔阂。

社区工作人员高度重视，第一时间介入处理。工作人员秉持着公平公正、为民解忧的原则，分别单独与7楼、5楼住户进行耐心沟通，细致倾听双方的诉求、难处与顾虑，全面梳理矛盾焦点。

针对5楼住户担心电费过高的核心问题，社区工作人员耐心细致地讲解电热水器日常使用的耗电情况，结合居民日常用水习惯，打消其消费过度担忧。同时，积极劝导双方换位思考，邻里相处贵在包容体谅，7楼住户主动自费补偿、积极解决问题的态度值得肯定，而5楼住户的顾虑也合情合理，双方各退一步，方能互利共赢。

此外，工作人员向两户居民讲解了邻里相处的相关准则，引导大家珍惜邻里情谊，摒弃对立心态，携手解决问题。经过社区工作人员多次耐心沟通、反复协调、情理兼顾的调解，最终成功打消了5楼住户的顾虑。

双方最终达成一致和解协议，5楼、6楼住户配合楼顶防水施工及太阳能拆除工作，7楼住户如约自费为两户住户安装室内热水器，彻底解决此次漏水维修引发的邻里纠纷。

小小邻里事，满满民生情。此次矛盾调解，社区用耐心、细心、责任心化解了居民的邻里分歧。下一步，西关社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，积极发挥基层调解作用，主动排查、及时化解各类邻里矛盾，全力营造和睦友善、互帮互助的和谐社区氛围。


终审：张   君
复审：赵   婧
初审：薛   刚