柳河县深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，健全矛盾纠纷源头预防、前端化解机制。在基层治理实践中，我县鼓励各街道社区立足辖区实际积极探索特色调解载体。采胜街道站前社区聚焦老旧小区集中、流动人口多、物业矛盾和邻里家庭纠纷多发等痛点，打造“张大哥工作室”品牌，整合在职退休民警、老党员、楼栋长、退休干部等本土能人力量，聚焦物业乱象调处、邻里纠纷疏导、家庭矛盾化解三大领域，推动矛盾隐患就地化解、止于萌芽。

一、聚焦三类基层问题，构建系统化常态化处置思路

工作室摒弃事后处置的被动模式，确立“网格前置摸排、分类精准施策、法理情理融合、调防一体、多方共治”思路。一是网格前置摸排。建立网格员日常巡查、每周研判分流机制，重点排查飞线充电、楼道堆物等物业乱象，同步摸排邻里、家庭矛盾苗头，实现早发现、早预警、早登记。二是分类精准施策。针对三类问题定制差异化方案，坚守法治底线、兼顾人文关怀。三是法理同向发力。坚持“以法为据、以理服人、以情暖心”。四是调治一体推进。常态化开展以案释法、普法宣讲，梳理高频矛盾成因，反向推动社区和物业优化治理。五是多方协同联动。搭建“工作室+网格员+驻区民警+司法调解员”平台，建立处置、疏导、回访全闭环流程。

二、精准分类施策，差异化开展矛盾处置工作

（一）聚焦物业治理乱象，以“排查+劝导+整治+宣传”规范小区管理。针对飞线充电、楼道堆物等反复多发问题，逐户上门劝导整改，以真实火灾案例普及安全风险；压实物业主体责任，优化充电桩布局、修缮公共设施；搭建社区、物业、居民三方协商平台，建立居民自治管护公约；依托微信群、入户宣讲开展法治和安全宣传。今年以来累计处置物业类衍生纠纷20余起，调解整改成功率100%。

（二）深耕邻里纠纷调处，以“核查+疏导+释法+履约”化解邻里隔阂。阳光城小区上下楼渗水赔付僵持纠纷，接到线索后第一时间上门核实、厘清争议焦点，双向安抚对立情绪，依据《民法典》解读法理情理，工作室4次上门核查疏导，促成维修补偿协议并跟踪回访落实。针对夜间装修、生活噪音等问题，及时介入规范作息公约、督促整改。今年累计处置邻里纠纷6起，调解成功率100%。

（三）细化家庭矛盾化解，以“关怀+疏导+普法+稳控”守住平安底线。坚持柔性调解、隐私保护、人文关怀，联动司法所、妇联、派出所提供法律指导。针对住户酒后过激管教、打骂未成年人的高危问题，联合多方上门教育疏导，纠正错误育儿理念，安抚未成年人心理，建立常态化随访监督机制。全年累计处置赡养、亲子矛盾等家庭问题4起，均就地平稳化解，未发生治安事件及舆情风险，开展重点家庭随访12次。

三、提炼治理范式，形成可复制推广工作经验

今年以来，工作室累计处置各类矛盾问题30起，处置成功率100%，提供法律咨询15人次，化解苗头性风险6条，普法宣传覆盖群众1500余人次，辖区未发生不稳定事件及安全事故，群众平安满意度达97%，总结形成四项经验。一是盘活本土能人，夯实治理根基。吸纳群众威望高、熟悉社情民意、责任心强的老党员、退休干部、楼栋长组建调解队伍，依托“人熟、地熟、情况熟”优势，快速找准矛盾根源、疏导群众情绪。二是明晰职能边界，规范治理流程。聚焦排查预警、矛盾疏导、多方协调、普法预防核心职能，依规履职、不越权、不代办，标准化规范处置流程。三是深化联动共治，提升治理效能。构建“网格前端摸排、工作室中端调解、多部门后端支撑”全链条治理体系，分级分类处置简单、疑难、复杂矛盾。四是坚持调防一体，做实源头治理。摒弃“重处置、轻预防”思维，依托以案释法、常态化普法提升群众法治素养，通过梳理高频矛盾倒逼物业整改、优化社区治理，推动从被动化解向主动创稳转变。

下一步，站前社区将持续擦亮“张大哥”工作室品牌，优化工作机制、建强调解队伍，深耕物业规范治理、邻里关系维护、家庭风险稳控重点工作，提升基层治理精细化、专业化水平，以社区“小平安”筑牢辖区社会稳定“大防线”，为基层社会治理现代化赋能助力。