为切实化解基层矛盾纠纷，高效处置群众消费诉求，守护群众合法消费权益，近日，汪清县专业人民调解中心成功调解一起预付卡退费纠纷，以暖心、高效的调解服务快速化解双方争议，实现矛盾就地化解、案结事了人和。

今年10月，当事人秦某到辖区某美容院体验美容项目。消费过程中，经门店工作人员介绍会员卡充值优惠活动后，秦某自愿充值2000元办理美容会员卡。后续，秦某因个人原因不再接受该门店服务，多次向美容院申请退还卡内剩余款项。美容院以会员卡已办理、部分服务已经提供为由不予退费，双方各执一词、争执不下，形成消费争议。为维护自身合法权益，秦某向汪清县专业人民调解中心申请人民调解。 

接到调解申请后，中心调解员坚持快速处置的工作原则，第一时间梳理案件细节，厘清纠纷起因、双方诉求及争议焦点；及时联系美容院负责人，核实办卡、消费等关键事实，固定案件基础信息，为开展公正调解打下扎实基础。

查清案情后，调解员秉持公平公正、互谅互让的调解原则，结合预付式消费相关法律规定，向双方耐心释法明理，普及消费维权法律知识，厘清双方权利义务边界。同时引导双方换位思考、理性沟通，疏导对立情绪，从法理、情理多个维度磋商处置方案，兼顾维护消费者与经营者双方合法权益。

经过调解员居中斡旋、反复沟通疏导，双方自愿达成调解协议：美容院在扣除秦某已接受服务对应的合理费用后，一次性退还秦某会员卡剩余费用1600元。双方达成一致意见后，美容院负责人当场通过微信转账足额完成退款。 

本次纠纷得到快速调处，双方达成一致并顺利履行到位，有效避免矛盾进一步升级。调解既维护了消费者的合法权益，也兼顾经营者合理诉求，做到定分止争，取得良好的法律效果和社会效果。