培训特邀吉林开放大学副教授、全国心理健康教育讲师团成员、国家二级心理咨询师、社会工作师曹迪老师作专题授课，区综治中心、乡镇（街道）综治中心业务骨干、村（社区）综治中心主任参加了本次培训。
培训内容紧扣基层综治调解工作现实难点，以真实纠纷案例为切入点，剖析邻里纠纷逐步升级背后的治理疏漏，点明了基层调解工作中“只解事结、未化心结”的突出问题，警示参训人员高度重视微小纠纷背后潜藏的情绪积压风险，纠正了“低风险纠纷无隐患”的错误认知。
课堂上，曹迪围绕问询技巧、情绪识别、风险评估三大核心模块，进行了实操教学，讲解了倾听过程中“不打断、不评判、不反驳”的三不原则与共情沟通表达方式，传授了结构化问询“黄金三问”、反射式倾听等沟通方法，引导参训人员学会建立信任、挖掘当事人内心的真实诉求。同时，曹迪结合初级、次级情绪理论，讲解了肢体语言、语音语调、面部微表情三维信号识别方法，教会大家透过表面言语读懂当事人的真实心理状态。培训引入情绪温度尺、矛盾纠纷四色分级、四维研判等标准化实操工具，把以往依靠个人经验的主观判断转化为可量化、可落地的风险研判流程，完整演示了“分级定级—四维验证—等级调整—联动处置”闭环工作流程，针对蓝、黄、橙、红不同风险等级的纠纷，明确了对应的处置策略与工作要求，便于基层工作人员直接运用到日常调解工作当中。
在互动研讨环节，参训人员围绕工作中遇到的“表面配合、内心记恨”等现实难题进行了反思交流，进一步帮助大家堵住了调解工作的漏洞。大家纷纷表示，本次培训案例鲜活、工具实用，跳出了传统的调解思路，为化解群众“心结”提供了全新的工作思路，对排查化解风险隐患、防范矛盾升级具有很强的指导意义。
此次培训推动了心理学专业方法深度融入基层矛盾调解全流程，促进了基层治理由“就事论事”向“事结+心结同步化解”的转变。下一步，二道区综治中心将持续加强基层综治队伍专业化能力建设，把本次培训中沟通、研判、干预等方法运用到矛盾纠纷排查化解实践中，做到早识别、早介入、早干预，用心用情化解群众矛盾，筑牢平安二道建设的基层防线。
初审：刘海波
复审：王鑫
终审：韩松
