为让户籍窗口更好地发挥服务效能，提高公安机关服务效率和水平，近日，长春市公安局宽城区分局紧紧围绕人民群众对公安户籍工作的新期待、新要求，落实改革举措，创新服务模式，精简服务流程，优化服务质量，不断提升辖区群众的安全感、获得感和满意度。

多措并举提质增效。为进一步提升户籍窗口的服务水平，户籍大队积极响应上级号召，以“警地融合、警民融合”工作机制为载体，持续推动各项便民利民服务举措。坚持强化服务效能，严格落实服务承诺，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，积极推行落实“一窗办”“跨省办”“线上办”等便民服务，让群众跑短路、少跑路、甚至不跑路，让办理时间更短、流程更简，有效降低群众办事成本。同时，常态化开展窗口民警、辅警业务培训，确保窗口民警、辅警对窗口事项“一口清”，接待群众做到“笑脸迎、耐心答、礼貌接、及时办”，办理业务时做到热情、熟练、准确、高效。

热情服务便民利民。针对辖区窗口服务实际，积极回应群众需要，户籍大队推出“延时办、预约办、紧急办、网上办”等多种措施，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，最大限度为群众提供便利。近日，户籍民警利用入户走访时机，为辖区群众送证上门，对行动不便等特殊群体办理户籍业务时，户籍大队提供入户采集信息、送证上门等暖心服务，将窗口办证服务延伸到群众家里，将便民利民措施落实到位，推动暖心服务“零距离”。

宣传推广走深走实。及时了解群众诉求热点，通过入户走访、定点宣传等多形式、多渠道的方式集中开展宣传活动，积极向群众宣传新出台的便民新举措、新政策、新规定，推广普及公安业务“网上办、掌上办、预约办、邮寄办”各项便民举措，让辖区群众可以足不出户通过手机就实现网上预约、掌上办理公安业务，让群众真切感受到便利。

初审：韩蕊
复审：姚丽
终审：刘海波