近日，长春市绿园区人民法院立案一庭审结一批涉老年群体预付式消费纠纷案件，依法为多名老年消费者挽回经济损失，以司法力量守护好群众的养老钱。

充值店铺跑路，老人维权困难

某洗浴店开业后，靠着充值打折、多充多送的优惠活动，吸引了附近不少居民办卡。很多老人家离得近，平时常去洗澡，纷纷往卡里充钱。谁料充值不久后，这家店就因为经营不善突然关门停业，还悄悄把店铺注销了，店里负责人也直接失联不见踪影。老人们手里的会员卡彻底没法用，卡里剩下的余额更是无处讨要，多次找人协商都没有结果，万般无奈之下，一众老人只好走进法院，起诉索要剩余充值钱款。

暖心办案，耐心解释指导

案件受理后，承办法官高度重视这起涉老民生案件，办案全程用心用情、耐心细致。在梳理案卷过程中发现，涉事店铺早已注销停业，老人们最初起诉的诉讼主体并不适格。考虑到原告大多是年纪偏大的老年人，对法律程序一知半解，更搞不清该告谁，法官和工作人员便用拉家常式的大白话耐心讲解法律常识，把店铺注销后该向谁要钱、怎么主张权利讲得明明白白，同时耐心指导老人修改诉状、补充材料。

多方查找，破解送达难题

由于店铺经营者早已失联，老人多方联系无果，法律文书送达工作一度陷入困境。面对难题，法官并未轻言放弃，依托工商登记信息深挖线索，走访周边群众多方摸排，几经周折终于找到店铺原经营者，并依法传唤其到庭参与诉讼。庭审前，法官细致核实店铺经营状况、注销清算流程及相关财产情况，同时耐心释法说理，明确告知其收取群众预付钱款后无故停业拒退款项于理不合、于法不容，若继续消极回避、拒不履行义务，必将承担相应法律责任。

深挖证据，还原消费事实

庭审过程中，该经营者态度消极抵触，拒不配合案件审理，也拒不提供店内充值台账与消费凭证，致使案件审理陷入僵局。面对阻碍，法官依旧多方奔走摸排，成功联系上店铺原财务人员，顺利调取完整会员充值记录及消费流水，逐笔核对每位老人的充值金额、消费明细与卡内剩余余额，将案件事实核查得一清二楚。

法院经审理认为，商家收取预付费用后，未按约定提供服务便擅自停业注销，已构成违约，老年消费者有权要求退还剩余款项。最终，法院依法作出判决，判令原经营者限期足额退还老人卡内剩余充值款，切实维护老年消费者的合法权益，为一众老人讨回公道。

小小预付卡，事关百姓切身利益，此案的顺利办结，是绿园法院坚守司法为民初心、全力守护老年群体合法权益的生动实践，也是法院用心用情化解群众急难愁盼、做实做细民生案件的真实体现。下一步，绿园法院将持续紧盯老年消费领域纠纷痛点，持续加大权益保障力度，用心用情办好每一起民生案件，以公正暖心的司法服务，护航老年群体安心消费、乐享晚年。

初审：刘海波
复审：王鑫
终审：韩松