如今，微信朋友圈里各类生鲜特产广告层出不穷，便捷背后，货不对板、虚假宣传等消费纠纷也时有发生。近日，长春市二道区人民法院东盛人民法庭通过“法院+人民调解”联动机制，成功调解一起因朋友圈网购“合成海胆”引发的纠纷。

于某在朋友圈看到某商家发布的生鲜广告，页面标注“新鲜海胆”“海胆块”等字样，未见任何合成制品提示，遂花费98元下单购买四斤。收货后，于某发现该产品无海胆鲜香、人工着色痕迹明显，与日常食用的新鲜海胆差异极大。经联系商家核实，该商品实为以鸡蛋、豆腐、海胆为原料的合成制品。于某认为商家刻意隐瞒商品真实属性、误导消费者，要求退货退款并由商家承担运费，遭商家拒绝。协商无果后，经相关部门调解仍未能达成一致，于某遂诉至二道法院，要求商家退还98元货款并支付1000元惩罚性赔偿金。

受理案件后，承办法官仔细梳理案情，发现本案涉案金额小、事实清晰、证据完整，属于小额消费纠纷。为实质性解纷、减轻当事人诉累，在征得双方同意后，承办法官依托法庭所在的二道区综治中心的多元解纷平台，联合街道专职调解员共同开展调解工作。

调解中，双方各执一词。商家出示了涉案产品的正规检验合格报告，证实商品符合食品安全标准，并辩称98元四斤的售价远低于市场鲜活海胆价格，是消费者自身认知偏差，并非虚假宣传，仅同意退款。于某则认为商家未标注“合成”字样，属于故意隐瞒商品属性，属于欺骗消费者，坚持要求千元赔偿。

调解员一方面向商家释明，电商同样受《中华人民共和国消费者权益保护法》约束，未标注“合成”字样的模糊宣传易误导消费者，存在经营瑕疵；另一方面对于某客观分析其举证情况，告知其商品经检验无安全问题，千元赔偿诉求难以全部支持。承办法官全程跟进，针对核心争议精准介入，结合同类案例释法说理，引导双方换位思考。

经法官与调解员多轮耐心沟通，双方最终达成一致意见：商家全额退还98元货款，并额外赔偿200元。此次纠纷得以圆满化解。

初审：刘海波
复审：王鑫
终审：韩松