吉林银行吉林分行办公大楼

吉林分行大福源二店支行员工在为储户提供服务

储户送给大福源二店支行工作人员一面锦旗 感谢为其挽回巨大经济损失

 多年来，吉林银行吉林分行牢固树立“安全促发展、安全出效益”的管理理念，以“建设平安银行”活动为契机，层层落实安保责任，积极防范和打击电信诈骗犯罪，为客户和银行资金安全提供了有力保障。

 一、突出预防重点，健全防范机制。为确保平安创建活动扎实开展，该行强化组织领导，成立平安创建活动领导小组，全面组织协调全系统的平安创建活动，各成员部门各负其责、密切配合，抓好推动落实。同时该行把加强对电信诈骗的防范打击，作为全系统创建活动的重点，积极加强与当地政府及公安机关的联系，建立信息沟通和协调联动机制，网点发现电信欺诈事件要立即启动应急处置预案，并向当地政府、公安机关及银监等监管部门报告，互通情况，密切协作，争取当地政府及监管部门工作支持，做到银警联动、整体防范，及时打击不法分子扰乱金融秩序的破坏行为。

 二、借助信息平台，强化宣传引导。为提高广大市民对电信欺诈行为的认识，该行积极采取多种形式加大宣传教育力度，及时传达公安机关、银行监管部门及上级行安全防范工作要求，通报典型案例，提高员工对防范电信诈骗重要性的认识，认清防范形势。同时充分利用网点LED、警示标语、宣传海报、手机短信等多种信息渠道，提醒客户谨防不法分子通过各种电信手段窃取客户个人身份信息、银行账户信息、密码或诱导客户转账汇款，以避免个人财产遭受损失

 三、强化业务管理，构筑源头防控。该行首先从开户管理入手，严格执行银监部门上级行开户要求，认真落实客户有效证件审核制度，从源头严控虚假开户。其次充分发挥大堂经理、柜员和保安人员的内外协作，积极向客户宣传防范电信诈骗知识，对女性客户、中老年人、离退休人员等易受骗群体进行重点关注，对提前支取或大额支取办理汇款业务的人员及时进行温馨提醒；对反映上当受骗的客户及时了解情况，协助客户报警并配合做好挂失止付或对可疑类资金流向、账户实施监控、堵截等。同时针对电信诈骗案件受害人大都通过银行柜面或利用自助机具转账汇款的特点，该行加强了对网点柜员、大堂服务及保安人员的教育培训，帮助熟知电信诈骗的作案手法和犯罪特点，掌握处置要领和方法，提高基层一线员工的防范意识和应急处理能力。

 四、践行服务宗旨，确保客户平安。多年来，吉林银行始终以客户为中心的服务宗旨，把保证客户资金安全，当做银行义不容辞的责任，并成功预防多起金融诈骗案，为客户挽回了巨大的经济损失。

 下面便是突出的一例：去年9月份的一天下午15：30左右，有一位上年纪的女士匆匆忙忙来到大福源二店支行要办理加急电汇，要求保安为她填单。由于她提供的地址不详，保安人员委婉拒绝了她的要求，她便转身离开。这一幕被正在大厅擦拭展板的大堂李经理看在眼里。大约过了十分钟，这位女士再次回到大福源二店支行，李经理发现她满面愁容、神色慌张，于是上前耐心询问，原来，这位女士身体状况不是很好，正在住院，突然接到“深圳公安局”打来的电话，说她涉嫌洗黑钱，医保卡已经被冻结。当时，慌乱、恐惧包围着她，她已经无力思考，便将10张存单号和金额一一都告诉了对方，对方恐吓她马上把钱都汇过去，不然就把她抓起来，还不允许和任何人讲，因为他们会全程监控。听了这位女士的叙述，李经理斩钉截铁地说：“阿姨，您不用害怕，这绝对是诈骗，我现在就带您去报案，相信我，警察会处理好这件事的。”在李经理的陪同下，报了案，避免了这位女士经济上的巨大损失，成功阻止了一起金融诈骗案件。