当下正值冬季冰雪旅游高峰期，中旅松花湖度假区作为吉林市核心文旅阵地，游客流量激增的同时，矛盾纠纷高效处置、经营秩序规范管理等需求愈发迫切。为切实保障游客人身安全与合法权益，丰满区委政法委在市委政法委统筹指导下，锚定“综治引领、服务先行、执法保障、标本兼治”工作思路，统筹推进中旅松花湖综治中心服务站建设与联合执法协同治理，以“解纷”为核心抓手护航冬季文旅市场，助力吉林冰雪经济高质量发展。

一是“一站式”解纷，矛盾处置零拖延。区委政法委牵头整合公安、法院、司法、文旅、市场监管、执法、商务等多部门力量，快速建成“一站式”矛盾纠纷化解平台，严格执行“一站受理、多元化解”机制。截至目前，累计受理滑雪碰撞赔偿、消费争议等各类纠纷33起，全部实现当日受理、当日办结，办结率100%，游客满意度均达五星好评。其中，高频滑雪赔偿纠纷通过联合调处引导合法维权，简易纠纷最快25分钟办结，消费逃单、噪音扰民等特殊纠纷联动处置，既保障了游客与经营者双方权益，又维护了景区公共秩序。

二是联合执法亮剑，乱象整治不松懈。服务站同步组建联合执法巡查小组，构建“服务化解+执法兜底”闭环机制。公安分局在度假区停车场设立临时岗点，加大巡逻频次，严打黄牛拉客、拦截骚扰游客等行为，累计找回游客遗失雪板、雪镜等物品6件，未发生恶意索要好处费等违规现象；城管执法大队、市场监管分局开展联动巡查，重点整治占道经营、低俗小广告、违规灯箱等乱象，规范商户经营3次；联合商务局解读景区物价政策，有效化解消费不满纠纷，度假区及周边市容与经营秩序持续向好。

三是源头防控发力，全域治理无死角。服务站以“源头治理” 为核心，夯实治理基础。严格落实每日台账报送制度，每周汇总分析纠纷类型与成因，精准锁定滑雪纠纷、物品丢失等高频问题，为联合执法提供靶向依据；联合度假区通过现场讲解、公告公示开展普法宣传，引导游客理性维权、经营者合规经营，33起已处置纠纷均未出现升级扩散；协同小白山乡综治中心将治理触角延伸至周边村社、重点住宿场所，常态化开展矛盾排查，并对村民违规拉客行为进行劝导警告，构建“核心区域一站式处置+周边区域排查劝导”的全域治理格局。

下一步，丰满区委政法委将持续深化综合治理工作成效，优化服务站运行机制与部门协同流程，加大节假日、周末等关键时段执法力度，总结可复制推广的文旅治理经验，全力打造“安全、有序、优质、舒心”的文旅环境，为吉林冰雪经济发展注入更强治理动能！

初审：韩世琳

复审：徐婧

终审：赵忠华