在物业服务合同纠纷中，不少业主因不满服务质量，而选择拒缴物业费，殊不知这种方式既不合法，也难以真正维护自身权益。近日，珲春市人民法院调解的一起拖欠10年物业费案件，为广大业主敲响了警钟。

2025年，甲物业公司将业主李某诉至法院，要求其支付2015年12月至2025年12月的物业费及生活垃圾处置费，共计1.1万余元。

案件审理过程中，李某对拖欠费用的事实无异议，但仅以“物业服务质量不达标”为由口头抗辩，拒绝缴纳物业费，却未提交任何能证明物业服务存在瑕疵的证据。

承办法官审理后认为，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分。但物业服务具有整体性和不可分割性，业主已实际接受垃圾清运、公共区域维护等基础服务，完全拒缴不符合公平原则。同时，根据民事诉讼“谁主张、谁举证”的原则，业主主张物业服务存在瑕疵，需提供现场照片视频、报修投诉记录、业委会或社区证明等证据，仅口头陈述难以被法院采信。

为实质性化解矛盾，避免双方矛盾激化，法官耐心开展调解工作。一方面向李某释明相关法律规定及拒缴物业费的法律风险；另一方面也督促物业公司正视业主合理诉求，持续优化服务质量。经法官多方疏导与释法明理，双方最终达成一致调解协议，李某自愿支付减免后的物业费及相关费用，共计1万余元，并承担案件受理费。