今年3月以来，四平市公安局铁东区公安分局依托政务服务窗口，聚焦企业生产实际与群众高频办事难点，实现从被动服务向主动服务的转变，切实以高效政务助力优化营商环境。
    

流程再造，全周期集成破解办事堵点。铁东区公安分局立足企业需求，以闭环服务与便民机制实现政务服务提质增效，护航企业发展。针对企业春季复工涉及事项多、流程散等问题，铁东区公安分局行政审批办打破警种壁垒，将身份证换补领、居住证签注、无犯罪记录证明、印章刻制备案等高频事项深度整合，推出“一次告知、一表申请、一窗受理、并联审批、统一出件”全流程闭环服务，取消重复提交材料环节，将原本多窗口、多日办理的业务压缩至单窗口、当日办结。同时，增设企业服务专岗与加急便民专窗，推行预约、延时、上门三项机制，让政务服务从“窗口等”变为“上门办”。
    

靠前服务，“零距离”对接解决企业难题。铁东区公安分局坚持“服务跟着需求走”，针对规模企业和特殊群体，主动提供“背包服务”。工作中，铁东区公安分局针对春季企业返岗员工集中办证需求，开通“绿色通道”，组织专人对接、提前收件，利用周末延时服务，上门集中办理居住证签注等业务，以实际行动为企业减负。此前，辖区某矿产企业3月份迎来大批返岗员工，近20人需要办理居住证签注、无犯罪记录证明等业务。窗口工作人员获悉后立即开通“绿色通道”，仅用1天时间便完成全部受理与出件，为企业节省了大量人力和时间成本。
    

成效显著，高质量服务彰显公安担当。集成服务推行以来，铁东区公安分局政务服务质效实现全面提升。在办理效率上，事项办理时限平均压缩50%，企业批量业务由原来3至5个工作日办结缩短至1个工作日办结，个人急事实现最快20分钟出证；在便民程度上，群众跑腿次数减少70%，原本需要往返多个窗口的事项现已实现“一窗通办、一次办结”；在服务覆盖上，截至3月底，累计办理各类事项200余件，其中企业批量业务56件、加急便民业务110件，主动上门服务企业8家、群众23人次；在群众评价上，窗口服务满意度达100%，未发生一起投诉和差评，收到感谢信和口头表扬十余次，便民举措受到辖区企业和群众广泛好评。