室外寒风萧瑟，室内温暖如春。近日，记者来到长春新区政务服务中心公安窗口，一片秩序井然、忙碌有序的场景瞬间映入眼帘。前来办理业务的群众在咨询服务台辅警的悉心引导下，很快被分流到自助服务区、等候区、受理区等各个功能区。

    2024年5月，长春市公安局新区分局在长春新区政务服务中心设立了6个“一窗通办”窗口，整合分散的190项便民服务事项，实现了公安业务“一站式”办理。20名民警、辅警齐心协力、持续奋战，以高度的敬业精神和专业素养，全力投入到日常工作当中，平均每日处理出入境证件、身份证、驾驶证等业务高达200余笔，公安“小窗口”成了为民服务的大舞台，让前来办事的群众都感受到了公安政务服务的高效、便捷与温暖。

    自“一窗通办”窗口设立以来，新区分局精准发力，全方位聚焦群众的“急难愁盼”问题，锚定接待群众“零门槛”、业务办理“零积压”、责任落实“零投诉”的目标，严格执行“只跑一次”政策，实行“一次告知、一次办结”制度，杜绝让群众“多跑路”，实现“一窗一次办”，群众满意度高达100%。

    为了给群众提供更优质、高效的服务，新区分局全面推出“绿色通道”“延时服务”等举措，推行错时、延时、预约、免费照相等服务，最大限度让利于民；及时回应群众诉求，打造“暖心、贴心、安心”服务品牌，开辟办证“绿色通道”、老年人办证通道等特色服务，“急事急办、特事特办”“专人引导、暖心服务”“精准服务”，有效服务特殊紧急需求，真正将“一窗通办”窗口打造成了新区公安服务的亮丽名片。

    “现在办证跟我想象的也太不一样了，不用排长队，也不用填那么多表，看我们岁数大了，还一直有人在旁边引导，我自己准备的老花镜都没有用上。”谈起第一次申领港澳通行证的经历，今年68岁的王大娘连连感叹，“真是又快又好，对我们老年人来说非常方便。”

    新区分局不断探索创新，积极引入智能化设备进驻长春新区政务服务中心辅助“一窗通办”窗口工作。自助照相机可以生成电子照片，不再需要群众提供纸质照片，省去照相的费用；自助填表机自动附有电子身份信息，不再需要群众提供纸质的身份证复印件，群众办理护照等证件的时间大大缩短，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，将便利与高效切实送到群众手中。

    立足“小窗口”，做优“大服务”。新区分局将继续坚持“以群众为中心”的服务理念，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升服务质效的重要抓手，紧紧围绕“让群众少跑腿、好办事”的服务承诺，不断深化公安政务服务改革，全力打造更加便捷、高效、优质的公安政务服务环境，为新区的社会稳定和经济发展保驾护航，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。