“警爱民”：吕智慧

吕智慧，女，汉族，1988年8月出生，中共党员，2013年参加公安工作，在扶余市公安局西北派出所从事外勤民警工作，2015年起从事户籍民警工作。2014年至2016年，吕智慧连续三年被评为优秀公务员，2016年被松原市公安局评为户籍内勤工作标兵，2017年被扶余市公安局评为先进个人。

在2015年从事户籍工作以来，吕智慧办理户籍业务共3000余笔，办理身份证2000多个，经她办理的各项业务准确无误，严格按照公安户籍工作制度要求，坚守户籍岗位职责，把窗口作为联系群众的纽带。她始终坚持热情地接待前来办事的每一位群众，耐心地解释每一个户籍咨询问题，认真地办理好每一项户籍业务。

派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则是派出所的“窗口”，它直接体现了一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。在工作中，吕智慧始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，把群众利益作为首要的出发点和落脚点，尽力为群众排忧解难。

针对部分群众正常上班时间办理户籍业务困难的实际情况，吕智慧努力拓宽服务渠道，常常延时下班，对行动不便的老人及残疾人采取上门办理二代身份证服务。在每年高考期间，西北派出所都为考生专门设立“绿色通道”，吕智慧和其他同事一起在学校门口进行宣传，解决考生们因为开考前丢失身份证而不能进入考场的问题。在吉林省推行异地办理身份证业务以来，按文件要求与政策，吕智慧为辖区内、省内外居民办理多张异地身份证，得到了群众的一致好评，真正做到了为人民服务。

户籍工作看似平凡，但每一件事都关乎人民群众的满意度，这其中，最常见的问题是人民群众对于户籍工作的不了解。一提到办理户籍业务，他们首先想到的是繁琐，甚至出现抵触情绪，要想化解群众心中的疑虑，为群众解决实际问题，自己首先要做到本领过硬，必须熟练地掌握户口政策。

 
在日复一日办理业务的过程中，吕智慧做出了太多为人民群众解决问题的事迹，前来办理业务的辖区群众都很喜爱这位热情的户籍民警。所谓群众之事无小事，吕智慧尽量做到让每位前来办理业务的辖区居民都能感受到警察的热情服务。

“民拥警”：徐溪红

调解纠纷促和谐

化解矛盾保平安

徐溪红，女，汉族，45岁，现任图们市司法局月晴司法所基层人民调解员，参加工作21年，从事基层人民调解工作8年。自2013年从事人民调解工作以来，成功调处各类大小矛盾纠纷200余起，调解成功率98%。

爱岗敬业勇担当

自2013年她担任月晴镇人民调解员以来，她不怕困难，走访村委和群众，很快摸清了辖区基本情况，耐心细致地梳理出了工作思路，为月晴镇的和谐稳定奉献了自己的力量。工作中，她不厌繁琐、兢兢业业，化解千家难事，温暖万人心田，公平、公正的态度与专注换来了月晴镇这个边陲小镇的和谐稳定。

矛盾纠纷靠排查

面对主动上门的问题，她深入村屯定期开展矛盾纠纷排查工作，遇到矛盾纠纷总是能耐心细致地到群众家中了解调查情况，掌握实际情况，区分双方责任，在拿出调解意见前，她也会很负责任地找出相应的法律法规，做到以法说理、以理服人。面对棘手突发、一时处理不了的矛盾纠纷时，她善于站在当事人的立场看待问题、分析问题，引导双方换位思考，促使双方达成协议。

法律知识来武装

 
刚到司法所担任人民调解员的时候，她缺乏工作经验，但毫不退缩，坚持从零开始，利用平时休息时间学习了解劳动保障、婚姻家庭、损害赔偿等相关的政策和相关法律法规，在日常工作中，也虚心向领导、业务骨干和律师学习案例实务和业务技能。她说只有不断学习，提升业务技能，才能妥善处理各类矛盾纠纷。

法律宣传全覆盖

在具体调解过程中，她深刻体会到调解员对法律法规的宣传解读水平十分重要。在实践中，她坚持以宣促稳，以调促宣，通过五进四访、法治课、宣传栏、街头宣传、进村入户发放宣传材料等各种方式宣传法律法规，不断提高群众化解矛盾靠法的意识，倡导群众利用法律武器保护自身合法权益，减少矛盾纠纷的产生，促进和谐社会的发展。

基层矛盾问题错综复杂，工作中，她始终把工作重点放在“防”字上，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取抓早抓小抓源头的原则，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用。