诉讼服务中心作为司法服务的第一道窗口，是人民群众表达诉求、开展诉讼活动的“第一站”，也是人民法院联系群众、服务群众、为人民群众排忧解难的“最前沿”。桦甸市人民法院诉讼服务中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以群众需求为导向，不断创新服务模式、优化服务流程、完善为民举措，奋力打造人民群众满意的司法服务窗口。

优化服务，实现诉讼服务“一站式”。制作起诉状、答辩状是当事人参与诉讼程序的第一道关口，直接关系到人民群众诉讼权利的保障和实现。桦甸法院诉讼服务中心在大厅显著位置摆放诉讼指南、文书样本、诉讼流程等诉讼指引材料。同时，加强立案释明工作，一次性告知立案补充材料，让群众在时间上只跑一次，空间上只跑一处。从便民利民的角度优化功能分区，设置甄别引导、诉调对接、跨域立案和档案服务等特色窗口，为当事人提供诉讼引导、诉前调解、调档等“一站式”诉讼服务，实现了“轻车快道”，减轻了群众的诉累，将矛盾纠纷化解于诉前。

建强硬件，实现诉讼服务智能化。升级后的诉讼服务中心将“智慧法院”建设深度融合到诉讼服务中，通过“智能+人工”模式，为当事人提供多元化服务。强化科技支撑，引进诉讼服务终端一体机、触摸式智慧屏等特色设施，为群众提供案件诉状生成、信息查询等“指尖上的”诉讼服务，实现了“多屏齐显、智慧共享”。同时，依托人民法院在线服务、人民法院调解等平台，实现诉讼立案在线办理，为当事人提供网上立案、查询、调解、鉴定、保全等智慧多样的诉讼服务，形成以电子诉讼服务为核心的“智慧诉讼服务”新模式。

精准甄别，实现实质解纷暖民心。创新设立“甄别引导”窗口，由经验丰富的法官“坐班”，对起诉材料进行先行甄别。对于不属于法院受案范围的情况，确定正确的处理渠道和责任部门，通过府院联动工作机制与事涉部门取得联系，协调解决问题。在实践中，对于当事人确实遭受了损害但是诉讼请求不当，导致无法得到救济的情形，提出建议方案，供当事人考虑选择。对一些法律关系存在竞合，当事人诉讼请求不当或不明确的案件，积极与当事人各方沟通协调，以争取法律效果和社会效果最优契合。

司法为民永无休止符，诉讼服务没有完成时。下一步，桦甸法院将继续秉持司法为民宗旨，以更强劲力度提升诉讼服务水平，以更务实举措增强定分止争能力，用实际行动擦亮“一站式”诉讼服务中心“名片”，站好司法为民“第一岗”。