在长春市九台区，公安政务窗口正经历着一场深刻的变革。今年以来，长春市公安局九台区分局聚焦群众的急难愁盼问题，将警务改革的触角延伸到了群众最需要的地方，让政务服务不仅有了速度，更有温度。
    

九台区城乡人口分散，以前，群众办事常常面临“多头奔跑”的窘境。办理身份证要去户政窗口，换领驾驶证得找交管部门，办理出入境证件又要另寻他处……警种业务割裂、办事流程复杂，是群众反映最强烈的问题。
    

“以前一个窗口办一件事，反复排队，办理两个证件大半天时间就搭进去了。”回忆起过去的办事经历，家住九台区的李先生感触颇深。然而，不久前，当他急需同步补办身份证、驾驶证和出入境证件三类证件时惊喜地发现，综合政务服务中心已经实现了“一窗通办”，从取号到办结，全程仅用了10余分钟。李先生在事后连连感叹：“改革的结果真是太便民了……”
    

这样的变化，源于九台区分局对政务服务流程的深度重构。他们全面对标《长春市公安机关深化法治化营商环境建设二十条措施》，启动了“窗口服务质效提升年”行动，将户政、交管、治安、出入境等全部对外审批权责归集整合，彻底打破了过去警种之间的业务壁垒。同时，联动辖区18个基层派出所，下沉高频业务，打造了横向贯通、纵向下沉的“一体化”服务矩阵，真正实现了“一厅办事、全域通办”。
    

改革不是简单的窗口合并，而是业务服务的系统重塑。九台区分局摒弃浅层整改的思路，全面推行“一窗通办”综合窗口工作模式，依托公安大数据共享机制，实现了跨警种材料互认，冗余申报材料被大幅删减，内部审批环节得到精简，切实解决了群众重复排队、反复报备的问题。据统计，现在窗口的平均等候时长已缩减过半，政务服务效能实现了质的跃升。
    

针对群众的办事难点，九台区分局还推出了节假日值守、线上预约、上门代办等贴心服务，为老年人、残障人士等特殊群体开通了办事“绿色通道”。在服务企业层面，他们简化了特种行业备案、货运车辆通行审批等涉企流程，落实材料容缺受理、事项并联审批举措，以流程极简、服务极优，持续优化法治化营商环境。
    

服务提质的背后，是一支全能型窗口队伍的支撑。为了让每一名民警都能胜任“一窗通办”工作，九台区分局整合业务内容，编制了办事手册，采取轮训授课、实景实操、骨干帮带等多种形式，补齐了民警跨领域办理业务的短板。与此同时，他们细化受理、审核、出件流程，建立了办件回访、差评督办的闭环监管机制，实现了服务提速、办事提质、履职提效的同步推进。如今，九台区分局窗口民警都成了解决问题的“全科医生”。
    

深耕善治践初心，优化服务暖民心。现在，九台区分局的政务服务实现了全面“蝶变”：业务供给由分散割裂转为集成协同，服务模式由被动受理转为主动赋能，警务队伍由单科专精转为全科全能。群众满意度持续走高，法治化营商环境不断优化，公安政务窗口真正成了连接民心、服务发展的温暖纽带。