为坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面落实中央、省委及市委政法委关于加强综治中心规范化建设的要求，磐石市综治中心以数字化改革赋能基层治理，创新推出矛盾纠纷“码上解”平台，构建“扫码下单、后台派单、多元接单、闭环办结”全流程服务新模式，着力实现矛盾纠纷化解“最多跑一地、最好不用跑”，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，以基层“小平安”筑牢平安磐石“大防线”。

扫码“下单”，群众诉求一键直达

为畅通群众诉求表达渠道，磐石市综治中心统筹市、乡镇（街道）、村（社区）三级综治力量，正式启动“下单式”矛盾纠纷排查受理专项活动，全新上线“磐石市矛盾纠纷‘码上解’平台”。活动首日，各乡镇（街道）积极转发至村（社区）及包保小区业主群，宣传受众人数18万以上，平台接单矛盾纠纷12个，现场受理与热线咨询140余人，均按工作流程转办至乡镇（街道）调处化解。磐石市综治中心用数字化、便民化的纠纷化解服务，有效提升矛盾纠纷化解效率，为基层社会治理注入全新动能。
 
群众可直接扫描“磐石市矛盾纠纷‘码上解’平台”二维码，一键填报婚恋家庭、邻里关系、劳资争议、土地权属等各类适宜调解的矛盾纠纷，按提示填写个人信息、纠纷详情与诉求即可完成“下单”。平台对群众填报信息严格保密、全程留痕，真正实现“指尖提诉求、纠纷马上办”，让群众少跑腿、好办事、不费力。

三级联动，分级分类精准“派单”

市级综治中心作为“总枢纽”，对“码上解”平台受理的群众诉求实行统一受理、统一甄别、统一分流，接到线上申请后第一时间开展信息核实、诉求研判、类型划分，24小时内完成分流派单，确保矛盾纠纷第一时间有人接、有人管、有人办。对涉及多领域、多主体、跨部门、跨区域的复杂疑难矛盾纠纷，由市级平台直接牵头派单，统筹协调相关职能部门联动介入、集中会商、联合调处，形成上下贯通、左右协同的工作合力。对属于乡镇（街道）、村（社区）管辖范畴的一般性矛盾纠纷，按照“属地管理、分级负责”原则，精准派发至属地综治中心，启动层级化解、逐级响应机制，推动矛盾纠纷在基层源头得到有效化解，确保事事有人管、件件有着落。
 
多元调处，高效响应暖心“接单”

磐石市综治中心平台整合多部门专业调解力量，提供多元化调解服务，本着便民服务工作原则，创新调解方式，搭建线上调解平台，实现“云端视频解纷”。复杂纠纷由专业团队开展精准调处；对行动不便群众、简易邻里纠纷，由村（社区）开展“家访式”上门调解；针对异地、外出务工等群体，充分运用三级云端视频调解系统，实现“隔空调解、足不出户化解纠纷”，全面破解时空限制难题。磐石市民景某与余某驾驶的机动车发生追尾碰撞，因余某长期在外务工无法返乡协商，当事人通过线上渠道提交调解申请，调解员利用云端视频调解系统线上联动，释法明理，仅1个工作日便促成双方达成调解协议。
 
下一步，磐石市综治中心将持续深化矛盾纠纷源头化解、多元化解、前端化解，不断优化“码上解”平台运行效能，以更便捷、更高效、更暖心的基层治理服务，守护全市社会和谐稳定，为筑牢国家安全基层根基、建设更高水平的平安磐石注入坚实综治力量。