平安是发展的基石，民生是治理的核心。近年来，通化市东昌区综治中心严格对标“五有”建设标准，以全面升级改造为契机，创新构建并深度践行“一二三四五”工作体系，推动基层治理从“有形覆盖”向“有效覆盖”深刻转变，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感，为建设更高水平的平安东昌、法治东昌夯实了坚实根基。
    

坚持“一站化解”，升级阵地夯实基础。东昌区综治中心以规范化建设为抓手，通过空间扩容与功能重塑，打造集成化、智能化的综合服务平台，为基层治理提供了坚实的硬件支撑。该中心将办公面积由600平方米拓展至1175平方米，科学划分引导受理、多元化解、指挥调度三大核心板块，高标准建成11个专业化接待窗口与21间功能室，涵盖了民事调解、速裁法庭、劳动仲裁、心理咨询等领域，并融合普法宣传与文明实践功能，实现了“一窗受理、一站办结”。同时，打破了部门数据壁垒，上线了“枫桥通化”微信小程序，构建了“线上提、线下办、快速回”的闭环处置通道，以科技赋能提升响应速度，真正把综治中心建成便民利民的综合服务主阵地。
    

突出“双维理念”，闭环推进纠纷化解。东昌区综治中心以“成访成诉”为分界，构建了矛盾化解与成访成诉双维度工作体系，实现了前端预防与后端疏导的无缝衔接，从源头遏制矛盾升级，在后端确保事项了结。在第一个维度，依托三级综治网络与378名网格员，聚焦邻里、家庭、物业等易发纠纷领域，开展常态化排查，将矛盾化解在萌芽状态、成访成诉之前；在第二个维度，对调解不成的诉求，做好情绪疏导与法治引导，依法、合理导入诉讼与信访程序，并协同信访局、法院等部门无缝对接，督促事项依规办结，形成了“源头防控、过程疏导、结果闭环”的工作链条，全力确保社会大局稳定。
    

落实“三促目标”，法理情融合促和谐。矛盾化解重方法，群众满意是标尺。东昌区综治中心坚守“以法促案结、以理促事了、以情促人和”的工作导向，将法理情有机融合，因人施策、因案施法，推动实现案结事了人和。以法促案结。针对物业费缴纳、物业服务质量等纠纷，联合法律顾问普法释法，解读《中华人民共和国民法典》相关条款，明确权利义务，促成双方依法协商，实现纠纷化解与服务提升双赢；以理促事了。面对漏水、杂物堆放等邻里积怨，调解员换位思考、情理疏导，拆解矛盾症结，促成责任方整改、受损方谅解，消融邻里隔阂；以情促人和。聚焦独居老人赡养等家庭难题，主动上门走访，联系子女谈心，以亲情唤醒责任，推动签订赡养协议，让亲情回归本位，以真情温暖民心。
    

健全“四大机制”，凝聚合力提升效能。单丝不成线，独木不成林。东昌区综治中心着力构建矛盾联调、问题联治、事件联处、平安联创四大机制，整合多方力量，强化协同联动，构建共建共治共享的治理新格局。该中心组建了由法官、检察官、警官、律师等组成的专业调解队伍，引入了8家律师事务所，建立了“随叫随驻”派单模式，打造了“专业+第三方”服务体系。同时，规范调度流程，畅通信息互通，明确职责分工，确保诉求件件有着落。针对重复警情，成立了由综治、公检法司及属地部门组成的工作专班全程跟踪，从源头化解风险隐患。今年1月至3月，该中心化解矛盾纠纷192件，化解率达100%，以高效协同彰显治理实效。
    

践行“五心标准”，传递温情点亮初心。东昌区综治中心以“热心、耐心、细心、暖心、恒心”为服务准则，打造有温度、有情怀的服务阵地，让为民服务宗旨落地生根。该中心建立了首问负责、协办帮办、回访评价等制度，以微笑服务、全程协办、全域督办，为群众提供贴心陪伴。组织年轻干部轮岗锻炼，提升服务能力。今年以来，窗口日均接待群众20余人次，提供协办帮办350余件，群众满意度达100%，以实际行动传递治理温度，赢得了群众的广泛信赖。
    

征程万里风正劲，重任千钧再出发。东昌区综治中心将持续深耕新时代“枫桥经验”，不断深化“一二三四五”工作体系，以更实举措、更优服务、更强担当，为全力推进基层治理体系和治理能力现代化提供有力的保障。