“您的难处，我们听着呢”“慢慢说，不着急”……走进长春市绿园区综治中心大厅，暖心标语、便民糖果筐、智能分流设备等细微布置，让带着怨气、揣着难题的居民先稳情绪、放平心态。2024年10月升级改造后，该中心锚定“小事不出村社、大事不出镇街、难事不出区、矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”的目标，打造了“一门进入、多方联动、协同解纷”的治理模式。截至目前，累计接待居民咨询2500余人次，成功调处各类疑难矛盾纠纷1000余件，以有温度、有技巧的调解服务，夯实基层平安根基。

法理算账
让商事纠纷止争止损
    

企业商事纠纷多是权责模糊、利益僵持引发的僵局，生硬法条难以破冰。为从源头规避风险，今年3月，该中心启动了“三团助企”服务体系，以常驻法官、律师为骨干，紧盯合同、知识产权、劳动用工等高频风险，前置法律服务，推动商事解纷从“事后处置”转向“事前预防”。
    

前不久，两家本地建筑装饰企业因买卖合同款项纠纷僵持许久、协商无果。“老法官工作室”调解员接案后，精准锁定付款金额、履约时限、逾期追责三大争议焦点，双向利弊疏导。调解员对债权企业算清“诉讼成本账”：打官司周期长、费用高、执行难，而调解高效便捷，司法确认后同样具备强制效力；对债务企业讲明“违约后果账”：拒不履约将面临财产查控、限制高消费，严重影响企业经营信誉。
    

双向释法说理，让双方的对立情绪逐渐消解。调解员趁热打铁，拿出了一份细化的分期还款方案，明确还款细则与违约条款，兼顾双方权益。最终，双方握手言和，纠纷顺利化解。没有对簿公堂，没有伤筋动骨，企业保住了合作，也保住了体面。

情理共情
让物业琐事化解暖心
    

物业纠纷多是邻里民生小事，最易积怨发酵、引发群体矛盾。该中心引入物业行业纠纷调委会入驻，坚持“先疏情绪、再理事端”的柔性调解思路，用心摆平家长里短，守住邻里和睦。
    

辖区某小区业主刘某因新房漏风漏水、配套缺失，多年诉求未妥善解决，长期拒缴物业费，双方矛盾积压多年。物业行业纠纷调委会调解员没有简单定责，而是耐心倾听业主多年委屈，让负面情绪充分释放。同时，直指物业沟通滞后、整改缺位、服务无闭环的短板。物业公司工作人员当场致歉，主动提出八折收取欠费，并承诺后续服务件件有回应，业主当即结清费用，多年积怨顺利化解。
    

针对该小区另一起管道冻裂渗水引发的三方纠纷，调解员跳出权责争执，找准症结，有针对性地进行调解。因业主长期空置的房屋管道漏水，殃及楼下住户，于是以物业巡查不力为由拒缴物业费。调解员核实完整巡查、处置记录后，给出共赢方案：物业出工出料修复楼下受损装修，住户退还业主此前赔付的钱款。一举化解三方矛盾，业主当场补缴物业费，实现案结人和。
    

两起纠纷起因不同、诉求各异，一起从“气”上顺，一起从“利”上解，都在综治中心物业纠纷调解窗口找到了解法，做到了在法律框架内找到各方利益的平衡点，把分歧摆平、把和气留住。

深耕地头
让乡村积怨就地清零
    

乡村纠纷多源于宅基地、邻里边界等琐事，村民常“不争钱财争口气”，极易引发“民转刑”风险。该中心“刘大拿”金牌调解室调解员下沉田间地头，查档案、量地界、讲情理，用百姓听得懂的方式化解陈年积怨。
    

合心镇新村一对亲姐妹因建房占用4平方米宅基地反目，村委会多次调解无效，姐姐甚至扬言采取过激行为维权。调解员实地丈量、查阅原始档案，确认占地事实后双向疏导劝解：向占地方讲明违规占地需拆除整改，还可能面临租赁违约、诉讼败诉等多重损失；向维权方肯定其合理诉求，同时警示过激维权的法律后果，劝导珍惜手足亲情。情理双重感化下，妹妹主动拆除超占墙体、恢复原始地界。调解员全程监督施工、重新立设界石，彻底根除隐患。当事人感慨：“堵在心里的墙拆了，心里终于舒坦了。”
    

纠纷百态，解法万千。如今，绿园区综治中心将分散的解纷资源与职能融为一体，走出了一条刚柔并济、阵地前移、主动治理的新路径。群众进门有方案、诉求有着落，部门联动有机制、协作有方向，绿园区综治中心以多元解纷实效守护万家安宁，书写了基层治理的优质答卷。