近年来，梅河口市综治中心持续推进规范化、实体化建设，聚力打造“一站式”、全链条的基层治理平台，推动各类矛盾纠纷前端化解、源头处置，把服务送到群众身边，让矛盾化解在基层一线。省委政法委领导到梅河口市调研时，对综治中心建设与基层矛盾化解工作给予了高度肯定。
    

7月17日，某小区业主宋某来到梅河口市综治中心求助。宋某楼上住户漏水，造成宋某房屋受损，虽多次与物业沟通，但漏水隐患始终未能根除。市综治中心接到诉求后，迅速将案件转交物业纠纷调解委员会办理。调解员遂邀约业主、物业企业负责人一同到调解室，坚持法理情相融的调解思路，厘清权责、释法明理，引导双方坦诚协商。经过耐心沟通，双方达成一致，物业负责全面排查漏水点位，维修整改直至消除隐患，保障宋某正常居住。纠纷化解后，宋某感慨，困扰其许久的居住难题，在市综治中心得到了妥善解决。
    

这起物业纠纷的顺利调处，只是梅河口市综治中心基层矛盾化解工作的一个缩影。
    

自省委政法委部署综治中心规范化建设以来，梅河口市综治中心紧扣“五有”标准，持续夯实基层治理基础。
    

该中心科学划分功能区域，设置了“一站式”接待受理区、多元化解区、指挥研判调度区，配套建设矛盾调解室、阳光工作室、法律服务室等功能场所，可以满足各类事项受理与调处需求。
    

为了让调解工作更高效，该中心组织基层工作人员赴先进地区学习借鉴治理经验，常态化开展业务培训，不断提升基层工作人员处置矛盾、服务群众的能力。
    

在力量整合上，该中心采取“常驻+随驻”模式，吸纳法院、检察院、公安局、司法局等15个部门常驻，8个行业专业性调解组织同步进驻，另有10个部门按需随传随驻，形成多方联动、协同处置的治理格局。该中心还建立起“集中受理、分析研判、派单处置、跟踪督办、结果反馈、考核评价、满意度回访”七步闭环工作流程，依托省级综治平台，实现线上流转、精准派单。同时，按照诉求难易，设置了7天、15天、30天三级办结时限，落实临期预警机制，疑难事项及时报请上级单位协调。该中心同步坚持回访机制，对不低于90%的办结事项开展回访评价。
    

该中心还借助新媒体平台开设专栏，持续推送宣传内容，不断提升综治工作的群众知晓度。
    

梅河口市依托综治中心平台落地了“基层吹哨、部门报到”机制，明确了20项113条吹哨情形，由乡镇（街道）、12345热线作为“吹哨主体”，所有“哨件”统一归集至综治中心研判交办。该中心将“哨件”划分为“日常哨”“攻坚哨”“民生哨”“应急哨”，推动治理从单一行政执法向民生服务、平安建设、城市管理等领域延伸，高效破解基层积存难题。
    

一系列机制落地，收获了实实在在的治理成效。今年以来，梅河口市综治中心共受理各类事项528件，办结497件，办结率94.13%。其中，矛盾纠纷276件，办结269件。“基层吹哨、部门报到”机制运行至今，累计接收“哨件”624件，结案618件，结案率99.03%，回访率100%，群众满意率92.56%。
    

矛盾止于未发，治理贵在为民。梅河口市综治中心将持续完善多元化解体系，不断优化联动处置机制，持续提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，用心用情办好群众诉求，以扎实的基层治理成效守护市域平安，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。