“没想到一场大雨，让我看清了物业的真情服务；调解员的释法说理，解开了我心里的‘疙瘩’。”近日，在敦化市综治中心调解室里，家住敦化市某小区的业主王先生握着调解员的手，语气里满是感慨。
    

就在不久前，他还因小区卫生保洁服务不到位拒缴物业费，与物业公司僵持了整整3个月。
    

王先生是小区里的老住户，平日里对生活环境要求比较高。今年以来，他对小区公共区域的卫生保洁状况颇有微词——楼道清扫不及时、垃圾桶周边偶有遗漏、绿化带里落叶堆积……这些在王先生看来，是物业服务水平“打了折扣”的直接证据。
    

“我反映了好几次，感觉没啥动静。”多次向物业公司反映无果后，王先生决定以自己的方式“抗议”：拒交物业费。物业公司工作人员数次上门催缴，均无功而返。无奈之下，物业公司向法院提起了诉讼。一边是业主觉得“服务不到位凭什么交钱”，一边是物业公司觉得“费用收不上来运转困难”，双方各执一词，僵持不下。
    

案件进入调解程序后，敦化市综治中心充分发挥“一站式”矛盾纠纷化解平台枢纽作用，第一时间启动多元解纷机制，让调解员及时介入。就在调解工作刚刚启动之际，一场大雨突然来袭。雨势急、积水涨得快，该小区地下车库面临严重的倒灌风险。物业公司全员出动，一边安排人员在地库入口堆放沙袋、启动水泵排水，一边挨家挨户打电话、在业主群里反复督促业主，将停在地下车库的车辆转移至安全区域。
    

王先生的车，正是在物业人员的多次提醒下，及时转移到了地面高地，这才免于水淹。
    

“那天的雨那么大，物业的人在地库门口守着，裤腿都湿透了，还在一遍遍打电话确认谁家的车还没挪。”王先生回忆起来，语气里多了几分动容，“以前是我太较真了，他们其实挺为业主着想的。”
    

这件事让王先生的心情久久不能平静。调解员敏锐地捕捉到了王先生的情绪变化，于是主动靠前，以“共情”为突破口，将调解室设在了居民楼下。
    

“咱们换个地方聊，就在小区里，看看环境、说说心里话。”调解员把王先生和物业公司负责人约到了一起，一方面，向王先生释明物业服务合同的法律关系，讲清楚物业费是保障小区正常运转的基础，拒缴并非解决问题的正确途径，并引导他回想，在灾害来临时，物业公司的巨大付出和担当；另一方面，客观指出物业公司在日常保洁、与业主沟通等方面存在的短板，督促其正视问题、主动整改。
    

“物业公司也要明白，日常的每一件小事，都是业主感受服务的窗口。”调解员的一番话，让双方都低下了头。王先生当场全额补缴了拖欠的物业费；物业公司负责人也郑重承诺，将立即整改保洁细节、优化服务流程，并建立业主沟通反馈机制，让服务更有温度、更及时。
    

“其实我也不是差钱，就是觉得心里憋着一口气。现在说开了，气顺了，钱也就交上了。”王先生说。
   

物业公司负责人表示：“这次调解也给我们提了个醒，服务不能只做‘面上’的事，要真正把业主的需求放在心上。”
    

在敦化市综治中心，这样“接地气”的调解故事还有很多。调解员们走出调解室、走进小区楼院，用脚步丈量民情，用真心倾听民声，让看似解不开的“心结”，在情理法的交融中悄然化解，这正是新时代“枫桥经验”在基层社区最鲜活的注脚。